Respondida

DESCUMPRIMENTO DO PRAZO E FALTA DE INFORMAÇÕES

JR Portas Gaspar

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma porta para obra que estou executando. Inicialmente informaram que o prazo de entrega seria de 30 dias, posteriormente informaram que seria 30 dias úteis. Transcorrido o prazo, não efetuaram a entrega do produto, assim como prestam informações desencontradas e enganosas. Sempre que questionado sobre a entrega do produto a empresa responde que já estaria "sendo enviado" para transportadora, porém não sabem informar qual transportadora, tampouco o código de rastreio ou outro dado que permita verificar o envio. O atraso no envio da porta já causou prejuízos pois foi necessária a aquisição de uma porta provisória para o local. Enfim, o que parecia um bom custo benefício já está custando caro.

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Interações da reclamação

  1. JR Portas Gaspar respondeu

    08/10/2026 às 17:22

    Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega.

    Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 30 dias úteis foi informado desde o início do atendimento, antes do pagamento, e consta no pedido encaminhado. Quando você questionou a data de entrega, também reforçamos que a contagem era em dias úteis. Considerando a data de fechamento, o prazo se encerrava em 29/09.

    Como você havia sinalizado urgência, orientamos, ainda durante a negociação, que considerasse outro fornecedor que pudesse atender à sua necessidade em um prazo menor.

    Esses esclarecimentos, porém, não eliminam o atraso após a data prevista nem a necessidade de informações claras sobre o transporte. Reconhecemos que a comunicação sobre o envio deveria ter sido mais precisa.

    Sua porta já embarcou e está a caminho. Vamos encaminhar os dados da transportadora e as informações disponíveis para que você possa acompanhar a entrega. Seguimos à disposição para acompanhar o pedido até o recebimento.