Bota com defeito: Sola descolada e zíper quebrado após pouco uso. Loja exige análise de 30 dias para troca ou reembolso.

Olá piloto! Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com sua bota Texx.

No dia 25/10/*******, o senhor esteve em nossa loja relatando o problema, e prontamente realizamos o recebimento do produto para abertura do processo de garantia junto ao fabricante, conforme estabelece o artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de até 30 dias para análise e solução do vício do produto.

O item foi encaminhado à fábrica em 27/10/*******, e desde então acompanhamos todo o processo, mantendo contato constante com o cliente.
Na data de hoje 06/11/*******, recebemos o retorno da garantia, que autorizou a troca do produto ou a concessão de crédito integral para que o cliente possa escolher outro item na loja, conforme sua preferência.

Reforçamos que todo o procedimento foi conduzido dentro das normas legais e com total comprometimento da nossa equipe, porém, em casos de garantia, a decisão final e os prazos dependem diretamente da análise do fabricante.
Fizemos todo o possível dentro do que estava ao nosso alcance para agilizar a solução e garantir que o cliente não fosse prejudicado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reiteramos nosso compromisso com a satisfação e segurança de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
EquipeJRSpeedRacing