falta de assistência prazos enganosos para macacão com defeito

Olá piloto,
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos que você enfrentou durante este processo. Sabemos o quanto é importante ter seu equipamento completo e funcional, especialmente quando se trata de segurança e praticidade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Desde o início, assumimos nossa responsabilidade como loja e intermediamos o processo de garantia junto ao fabricante X11, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que fomos informados do defeito na presilha do macacão, seguimos com os trâmites padrões exigidos pela marca, que é quem avalia e decide sobre reparos, substituições ou recusas de conserto.

Durante esse processo, em momento algum deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução. Quando a X11 informou que não realizaria o reparo, oferecemos prontamente a possibilidade de troca por outro macacão no mesmo valor, ou o reembolso integral do valor pago. No entanto, entendemos e respeitamos sua decisão de querer o mesmo macacão de volta, mesmo com o defeito.

É importante destacar que, uma vez que o produto entra em análise de garantia pelo fabricante, ele passa a ser responsabilidade da marca. Infelizmente, a X11 não nos deu a opção de retornar o mesmo macacão, já que já haviam iniciado o processo de substituição por um novo. Essa decisão foi exclusiva do fabricante, e mesmo não sendo de nossa alçada, seguimos acompanhando de perto e cobrando agilidade.

Reconhecemos que houve atraso no envio do novo produto causado, desta vez, pela escolha do frete via PAC feita pela X11, o que infelizmente prolongou ainda mais o prazo de entrega, o mesmo chegou na data de hoje 10/07 em nossa loja. Também lamentamos o fato de não termos enviado a nota fiscal no ato da compra. Já reforçamos internamente a importância desse procedimento, e nos colocamos à disposição para reenviar o documento imediatamente, se ainda não tiver sido localizado.

Ressaltamos que o macacão chegou na loja na data de hoje 10 de Julho e está aguardando sua retirada.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos. Apesar de todas as limitações impostas pelo fabricante, nossa equipe esteve comprometida com a resolução, tentando oferecer alternativas e mantendo o contato durante todo o processo.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo oferecer um atendimento transparente, justo e com respeito aos nossos clientes. Seguiremos à disposição para qualquer outro suporte que vocênecessitar.