Empresa não retorna contato e cancela mudança sem explicação após um mês de negociação

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como ocorreu a comunicação durante o atendimento.

Entendemos que, após mais de um mês de tratativas, envio de inventário e planejamento da mudança, o mínimo esperado pelo cliente é receber um posicionamento claro, respeitoso e transparente, mesmo quando, por alguma razão operacional, não seja possível realizar o serviço.

Reconhecemos que a comunicação nesse atendimento não esteve de acordo com o padrão que buscamos oferecer. Por isso, revisamos nossos procedimentos internos e adotamos novas medidas para melhorar o acompanhamento das solicitações, garantir retornos aos clientes e evitar que uma operação fique sem uma resposta adequada.

Também reforçamos internamente que, independentemente da situação, todo cliente deve ser tratado com respeito e profissionalismo.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo relato. Estamos utilizando essas situações para corrigir nossas falhas, aprimorar nossos processos e evitar que experiências semelhantes voltem a acontecer.

Lamentar e se desculpar não resolve o problema de nenhum cliente. E o que aconteceu com a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] que me atendeu? Digo [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser gentil e por não poder expressar o que realmente penso dessa pessoa.

Não indico essa empresa pra ninguém e quando me pedirem opinião direi exatamente como os clientes são tratados.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos a sua posição diante do ocorrido. Sabemos que um pedido de desculpas, por si só, não apaga uma experiência negativa.

Justamente por isso, após a situação relatada, a JR Transportes passou por uma reestruturação interna, incluindo mudanças no quadro de atendimento e revisão das regras e procedimentos adotados com nossos clientes. Nosso objetivo foi justamente evitar que situações como essa se repitam e elevar o padrão de atendimento e respeito ao público.

Não estamos tentando justificar o que aconteceu, mas deixar registrado que a situação foi tratada internamente e que, desde então, trabalhamos para que esse tipo de conduta não volte a ocorrer.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa e respeitamos sua decisão.