JR Transportes não cumpre contrato de mudança e ignora cliente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/03/2026 às 00:16
ID: 242473283
Não confiem nessa empresa,. Desde o dia 23 tenho um contrato assinado com a JR TRANSPORTES no contrato o dia de retirada seria no dia 02/03 no última segunda feira., e dede então eles não atendem nem respondem .. deixaram nossa família com duas crianças em total desespero..pois imagina uma mudança pra outro estado com passagens compradas.. falamos com a moça que nós atendeu e a mesma prometeu que não falharia...pois não só falhou como nem respondem mais ...tive um transtorno que vcs nem imaginam ..mas vou até o final e irei entrar com processo por danos morais e o que tiver de direito ao consumidor..não confiem nessa empresa...e as provas aí estão no anexo..O contrato está no nome da minha esposa... *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:34
Loemi, primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação causou à sua família. Sabemos que uma mudança para outro estado envolve planejamento, compromissos e, principalmente, muita confiança na empresa contratada.
Reconhecemos que houve uma falha na condução dessa operação e entendemos completamente a sua insatisfação. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Desde então, revisamos nossos procedimentos internos e corrigimos os pontos que contribuíram para que essa situação acontecesse, principalmente em relação ao acompanhamento das operações, comunicação com o cliente e confirmação prévia das coletas. Nosso objetivo é justamente evitar que uma situação como essa volte a acontecer com qualquer outra família.
Respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar necessários e permanecemos à disposição para tratar o ocorrido de forma responsável e transparente.
Pedimos sinceramente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos também pelo apontamento, que nos permitiu identificar falhas e melhorar nossos processos.