Fui enganado na negociação: loja confirmou as parcelas e depois aumentou o valor em R$ 1.000

Venho registrar minha indignação com a Loja do Farol pela maneira como conduziu a negociação para a compra de um veículo.

Durante a negociação, o vendedor Marcos me apresentou as condições do financiamento e informou que meu crédito estava aprovado pelo Banco Volkswagen.

Antes de realizar qualquer pagamento, confirmei por três vezes o valor das parcelas, inclusive imediatamente antes de passar o cartão de crédito para pagar parte da entrada. Em todas as ocasiões, o vendedor reafirmou que os valores estavam corretos.

Confiando nas informações fornecidas pelo representante da loja, inclusive na confirmação de que o financiamento estava aprovado, efetuei o pagamento de parte da entrada no cartão de crédito. Tenho as conversas registradas no WhatsApp e o comprovante do pagamento.

Para minha surpresa, no dia seguinte, o próprio vendedor entrou em contato reconhecendo que havia cometido um erro na simulação e informando que as parcelas seriam aproximadamente R$ 1.000,00 mais caras do que o valor anteriormente acordado.

Essa diferença é extremamente significativa em um financiamento de longo prazo. Não estamos falando de um pequeno ajuste, mas de uma alteração substancial nas condições que fundamentaram minha decisão de compra.

Diante disso, desisti da negociação e solicitei o estorno do valor pago. Entretanto, fui informado de que o setor financeiro estava muito ocupado para realizar o procedimento naquele momento.

Considero inaceitável que o consumidor confirme repetidamente as condições de uma negociação, receba a informação de que o financiamento foi aprovado, efetue um pagamento e somente depois seja surpreendido com uma alteração dessa magnitude.

O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que uma oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor. Já o artigo 35 prevê as alternativas disponíveis ao consumidor diante do descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de exigir seu cumprimento forçado, observadas as circunstâncias do caso.

O que solicito à Loja do Farol

1. O cumprimento das condições originalmente oferecidas, conforme as informações apresentadas e confirmadas pelo vendedor.

2. Caso a loja não consiga cumprir a oferta, o estorno integral do valor pago, sem demora injustificada.

3. Um posicionamento formal e uma solução concreta para o problema.

Tenho provas documentais da negociação, incluindo as confirmações realizadas pelo vendedor antes do pagamento.

Minha intenção é resolver a situação de maneira amigável, mas espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e respeite os direitos do consumidor.

Aguardo uma solução efetiva. Reconhecer que houve um erro na simulação não resolve o problema: é necessário corrigir a situação e evitar que o consumidor arque com as consequências de um erro que não cometeu.