O que aconteceu
Título: Propaganda das 48 Horas Eletrizantes da BYD JRCA gera expectativa que não se confirmou
No dia 17/10/2026, compareci à concessionária BYD JRCA Farol, em Maceió, motivado pela campanha 48 Horas Eletrizantes, divulgada no Instagram da empresa, que anunciava taxas a partir de 1,32% e primeira parcela somente em 2027.
Demonstramos interesse na compra de um BYD Dolphin GS. Ainda no dia 17/10, a consultora nos informou que não conseguiríamos a taxa anunciada de 1,32%. Já no dia 21/10, durante a formalização da compra, fomos surpreendidos com a informação de que a primeira parcela também não seria para 2027, mas venceria cerca de um mês após a assinatura.
Eu e minha esposa temos score Serasa de 812, classificado como excelente, e fomos à concessionária motivados pelas condições destacadas na publicidade.
Considero frustrante que uma campanha anuncie benefícios tão atrativos e que, na prática, eles não se concretizem na negociação. Se existem restrições, elas precisam ser informadas com clareza, para que o consumidor possa tomar uma decisão consciente.
Solicito esclarecimentos sobre as condições efetivamente oferecidas na campanha e sobre a falta de correspondência entre a publicidade e a negociação realizada.
O consumidor merece transparência. As condições anunciadas devem ser claras e corresponder à realidade da oferta.
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4Interações da reclamação
Jrca Veiculos Eletricos respondeu
23/10/2026 às 16:20
Olá, Ivo!
As condições de financiamento divulgadas durante a campanha estão sujeitas à análise de crédito e às particularidades de cada proposta, considerando fatores como perfil financeiro, valor de entrada e instituição financeira. Por esse motivo, as taxas e condições de pagamento podem variar de acordo com a análise realizada.
Em relação à possibilidade de iniciar o pagamento das parcelas em 2027, essa opção foi apresentada com um acréscimo nos valores das parcelas, porém, a condição não foi aceita durante a negociação.
Compreendemos sua expectativa em relação à campanha e reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas que atendam às necessidades de cada cliente, dentro das condições disponíveis.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Considero que a campanha apresenta indícios de publicidade enganosa, pois divulga condições de financiamento que podem induzir o consumidor a acreditar que terá acesso às ofertas anunciadas, mas, na prática, essas condições podem não ser mantidas durante a negociação. A justificativa de que tudo depende de análise de crédito não elimina a necessidade de apresentar as restrições de forma clara, transparente e destacada desde o início. Essa prática gera expectativas que podem não corresponder à realidade e compromete a confiança do consumidor na empresa. Espero que a JRCA reveja a forma como divulga suas campanhas, garantindo mais transparência e respeito ao consumidor.