Solicito providências da BYD Brasil sobre negociação na concessionária JRCA BYD Farol, em Maceió

Prezada equipe da BYD Brasil,

Venho registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção da montadora em relação a uma experiência extremamente insatisfatória durante uma negociação de compra de veículo na concessionária JRCA BYD Farol, em Maceió, Alagoas.

Durante a negociação, o vendedor Marcos apresentou uma simulação de financiamento e informou que meu crédito estava aprovado pelo Banco Volkswagen.

Antes de realizar qualquer pagamento, confirmei por três vezes o valor das parcelas. Inclusive, imediatamente antes de passar o cartão de crédito para pagar parte da entrada, perguntei novamente se aquele era realmente o valor combinado, tendo recebido mais uma confirmação do vendedor.

Confiando nas informações fornecidas, efetuei o pagamento de parte da entrada no cartão de crédito.

Entretanto, no dia seguinte, o próprio vendedor entrou em contato reconhecendo que havia cometido um erro na simulação e informou que as parcelas seriam aproximadamente R$ 1.000,00 mais caras do que o valor anteriormente apresentado.

Diante dessa alteração significativa, decidi desistir da compra e solicitei o estorno do valor pago. Para minha surpresa, fui informado de que o setor financeiro estava muito ocupado para realizar o procedimento naquele momento.

Considero inadmissível que um consumidor confirme repetidamente as condições de uma negociação, inclusive imediatamente antes de efetuar o pagamento, e somente no dia seguinte seja surpreendido com uma alteração tão expressiva.

O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que uma oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor. O artigo 35, por sua vez, prevê alternativas ao consumidor diante do descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de exigir seu cumprimento forçado, observadas as circunstâncias do caso.

Tenho as conversas registradas no WhatsApp, inclusive as confirmações do vendedor antes do pagamento, além do comprovante da transação.

Solicito à BYD Brasil:

1. Que tome conhecimento do ocorrido e encaminhe a reclamação à administração responsável pela concessionária JRCA BYD Farol.

2. Que intervenha para buscar uma solução para a divergência entre as condições oferecidas e aquelas posteriormente informadas.

3. Que seja viabilizado o cumprimento da oferta originalmente apresentada ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago, sem demora injustificada.

4. Que seja apresentada uma resposta formal com as providências adotadas para solucionar o caso.

Minha intenção é resolver a situação de maneira amigável. Entretanto, espero que a BYD Brasil leve o relato a sério e contribua para uma solução efetiva.

Acredito que uma marca do porte da BYD deve prezar pela transparência e pela qualidade do atendimento oferecido aos consumidores em sua rede de concessionárias.

Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.

Atenciosamente,

Consumidor Maceió/AL