Resolvido

Atraso e problemas na instalação de vidros: cliente insatisfeito com a JRM

Jrm Solucoes em Vidros Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Muito insatisfeita, chateada, me sentindo enganada. Essa empresa está com uma instalação de vidros na minha escada e até agora nada. Contratamos essa empresa para instalação de parede de vidros em nossa cobertura , serviço foi entregue mas com muitos erros( com algumas insistências já foram concertados) e pedimos instalação de vidros em uma escada que dá da cobertura para nossa parte de baixo. Estamos morando no apartamento desde 07/06/25 na época da mudança pedimos para não instalar os vidros na escada, pois precisávamos subir móveis grandes e ainda faltavam instalar os armários de cima. Até aí ok, quando tivemos o ok de poder instalar os vidros , chamamos o Danilo responsável pelo trabalho e o mesmo só ficava dando datas que não eram cumpridas. Até que veio em um dia com outros colaboradores e para nossa surpresa .. Os vidros que já estavam no aguardo de serem instalados , estavam com as medições erradas. Bora medir TD de novo, bora outro prazo para fazer novos vidros, bora outro prazo para entrega, bora outro prazo para instalação. Enfim essa semana vieram os vidros ( até então certos, pois ainda não estão instalados) e hoje foi dada a data de hoje dia 26/09. Para a instalação e para minha surpresa.. Adivinhemmmm não serão instalados, pois a pessoa que iria vir teve algum problema com o tal Danilo.. Gente desde final de julho autorizamos essa instalação desses vidros aqui e tantas vezes essa empresa com esse Danilo sempre tendo contratempos. Temos que pagar para ele ainda um valor do restante do que foi combinado no contrato. Mas está difícil de imaginar que um dia esse vidros serão instalados. Eu querendo chamar minha família e amigos para curtirem um domingo com a gente e esse problema sem ser resolvido. Já falei para meu esposo que eu iria atrás de outro profissional e não pagaria esse restante para essa empresa JRM . Muito insatisfeita. Não recomendo mesmo, muitas mensagens demora de responder, ligação mal atende, sempre com prazos que não cumpre, não contrataria se houver outra vez, temos que fazer nosso guarda corpo aqui na cobertura. Essa empresa esquece não quero na minha casa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jrm Solucoes em Vidros Ltda respondeu

    04/11/2025 às 17:30

    Prezada Sra. Vanuza Ferreira Santos

    Em nome da JRM Soluções, lamentamos sinceramente pela sua frustração e pelo tempo de espera na finalização do seu projeto. Compreendemos perfeitamente o desapontamento com os prazos e, principalmente, com as falhas na comunicação, pelas quais pedimos desculpas.

    Seu feedback é essencial e estamos tratando este caso com máxima prioridade. Gostaríamos de usar este espaço público para esclarecer, de forma transparente, o que ocorreu com o item "Guarda-Corpo da Escada" (Contrato *******).

    1. O Contexto do Atraso (Fatores Externos)

    Este contrato, iniciado em Nov/*******, foi dividido em duas partes. A primeira (fechamento da cobertura) foi entregue no prazo urgente solicitado.

    A segunda parte (o guarda-corpo) não pôde ser executada naquela época. Conforme seu relato, a instalação foi pausada a pedido de vocês para a subida de móveis e para que outras equipes (civil, pintura, marcenaria) pudessem trabalhar no local. O projeto ficou paralisado por muitos meses por este motivo.

    2. O Desafio Técnico (A Mudança no Local)

    Para agilizar a entrega futura, a JRM Soluções fabricou os vidros antecipadamente, com base nos moldes e projetos definidos em Dezembro de *******.

    Quando fomos autorizados a retornar ao local (em Agosto/*******, após a finalização dos serviços de terceiros), nossa equipe técnica constatou que as medidas e o formato da escada haviam sido alterados durante as intervenções de civil e marcenaria.

    É crucial esclarecer que não houve um erro de medição original por parte da JRM. O que ocorreu foi que os vidros, corretamente fabricados com base no projeto inicial, tornaram-se incompatíveis com a nova realidade da escada.

    3. As Ações da JRM (Nossa Boa-Fé)

    Diante deste imprevisto complexo, a JRM Soluções tomou as seguintes medidas, sem repassar nenhum custo adicional ao seu contrato:

    Absorção Total do Prejuízo: Assumimos *******% do custo de refabricação de todos os vidros e moldes.

    Múltiplas Vistorias: Nosso encarregado de campo realizou diversas visitas técnicas (mais de 4) para refazer todos os moldes e encontrar a melhor solução para a nova estrutura.

    Sem Reajuste: Mesmo com o projeto paralisado por quase um ano por fatores alheios à nossa gestão, não aplicamos nenhum reajuste financeiro.

    Padrão de Qualidade: Recentemente (em Novembro), nossa equipe de qualidade optou por refazer alguns acabamentos internos que não estavam no padrão de excelência da JRM, novamente sem custo algum para o cliente.

    Nosso Compromisso e Solução

    Entendemos que, do seu ponto de vista, o processo pareceu apenas uma sucessão de erros e prazos perdidos. Pedimos desculpas pela forma como essa complexidade técnica foi comunicada. A necessidade de refazer todo o material do zero gerou, infelizmente, novos prazos de produção que não havíamos previsto.

    Garantimos que o serviço será finalizado.

    Um gestor sênior da JRM Soluções entrará em contato direto com o Sr. Luiz Carlos ainda hoje (04/11) para confirmar o status da produção e agendar a data definitiva para a instalação.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a resolução completa do seu projeto.

    Atenciosamente,

    Equipe JRM Soluções.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Problema Solucionado e entrega do Guarda Corpo Escada Interna, junto a JRM.Mas..... Quero deixar algumas sugestões.- Quando forem fazer novos projetos, principalmente guarda corpo escadas. Atentem -se no projeto enviado pelo cliente, onde diz que a escada será totalmente reformada(retirada de piso e colocação de pisos diferente) Para não ocasionar essa novela de medição errada. Pois ao meu ver se a empresa contratada , sabe que a escada será reformada não tem o porque tirar a medição dos vidros. Claro que vai gerar erro. Outra coisa , quando mandarem os colaboradores de vocês corrigirem o problema, mandem os que saibam solucionar. Como foi feito dessa última vez que vieram junto com o gestor Júnior. Que por sinal muito preocupado em solucionar nosso problema. Outra dica ..... Toda entrega de serviço de vocês , mandem um gestor fiscalizar se foi tudo entregue correto( vedação, colocação, segurança). Para não gerar problemas futuros..Enfim obrigada ao gestor Júnior e a equipe que esteve em minha casa.