Em réplica

Vidro caiu pois foi mal instalado

Jrm Solucoes em Vidros Ltda

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Vidro de 4 metros de altura veio a baixo pois a estrutura utilizada era fraca, por muito pouco não atingiu minha filha de 3 anos, a fixação do vidro foi feita apenas cm silicone e borracha não tinha nenhuma estrutura entre os 2 vidro era um vidro em cima do outro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jrm Solucoes em Vidros Ltda respondeu

    17/04/2025 às 12:38

    Prezada Jessica Silva,

    Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua preocupação. A segurança e qualidade dos serviços que oferecemos sempre foram nossas prioridades, e jamais queremos que nossos clientes se sintam prejudicados.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a instalação e o ocorrido:

    O projeto foi realizado seguindo normas técnicas e padrões de segurança recomendados para esse tipo de estrutura.

    A instalação permaneceu sem intercorrências por todo tempo, e até o evento mais recente, não houve qualquer registro de problemas na estrutura.

    Em casos como este, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e buscamos sempre prestar suporte adequado dentro das nossas capacidades.

    Sabemos que este incidente foi preocupante e reforçamos nosso compromisso em analisar detalhadamente o ocorrido para que possamos oferecer a melhor orientação possível. Estamos à disposição para conversar e buscar uma solução justa.

    Agradecemos por dedicar um momento para avaliar nossa empresa. O seu feedback é muito importante para nós, e estamos comprometidos em compreender melhor os fatores que levaram à sua avaliação negativa. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor serviço possível, e sua opinião nos ajuda a aprimorar nossos processos.

    Por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Será um prazer ouvir você e encontrar uma solução:

    E-mail: *******

    Telefone/WhatsApp:*******

    Reforçamos nosso comprometimento em oferecer orientações ou suporte técnico dentro de nossas capacidades, com o objetivo de minimizar os impactos e contribuir para a recuperação da fachada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    17/04/2025 às 13:16

    Foi feita análise de outros profissionais tds falam q a estrutura não estava correta,tenho problemas em todas instalações que foi executada por essa empresa,além de executar um péssimo trabalho não cumpre prazo , tem q ficar todos os dias cobrando para realizar o serviço

  3. Jrm Solucoes em Vidros Ltda respondeu

    17/04/2025 às 13:34

    Prezada Jessica Silva,

    Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao serviço prestado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos e jurídicos sobre a questão levantada.

    A instalação realizada seguiu os padrões técnicos e normativos aplicáveis ao setor, conforme boas práticas de engenharia e segurança. Durante todo tempo, não houve registros de falhas estruturais ou solicitações de revisão técnica, o que reforça que a obra estava em conformidade até o momento do incidente.

    Destacamos que eventos climáticos podem impactar qualquer estrutura, independentemente da técnica utilizada, e não há indícios concretos de que houve negligência na execução do serviço. Caso a senhora deseje uma avaliação técnica independente para aprofundar a análise, estamos abertos a dialogar sobre isso.

    Nosso compromisso é sempre com a qualidade e segurança dos clientes, e estamos disponíveis para discutir a questão em detalhes, caso tenha interesse em uma solução alternativa.

    Por favor, entre em contato diretamente pelos nossos canais para alinharmos os próximos passos.

    Atenciosamente