comprei uma caneta pressurizada estragada

Boa tarde Sra. Patrícia

De fato a JRS fez as trocas de suas canetas, todas durante o período de garantia.

Além das trocas, a JRS enviou uma caneta pressurizada adicional de mesmo modelo, justamente para não deixá-la na mão em caso de eventuais intercorrências durante os seus atendimentos, além do envio de um kit de ampolas de reposição, tudos sem qualquer ônus para a senhora.

A questão das perguntas referentes ao manuseio do produto é uma situação que entendemos ser normal, até porque isso é necessário para que possamos fazer a análise correta da situação e se o manuseio da caneta foi feito corretamente, justamente para identificarmos as possíveis soluções, pois como dissemos a senhora via whatsapp no dia 20/10/22, das inúmeras canetas JRS fornecidas no mercado, essa foi a primeira vez que nos deparamos com duas trocas consecutivas e intercorrências de aplicação exagerada de UI e nas 3 pressões disponibilizadas pelo equipamento.

De qualquer forma a JRS se prontificou a recalibrar o produto, fazer novos testes e devolver devidamente ajustado, porém a senhora não nos devolveu para os possíveis ajustes.

Enfim, a JRS em nenhum momento deixou de atendê-la dentro do que estabelece a lei, no entanto, é muito importante frisar que venda do produto não foi feita diretamente pela JRS, mas sim por um uma empresa terceira, ou seja, a reclamação no que tange às questões técnicas e quem tem sim sua relevância, foi tratada corretamente pela JRS que continua a disposição para prestar todo o suporte necessário, por outro lado, a reclamação referente à devolução de valores, precisa ser feita diretamente com a empresa que lhe vendeu o produto, pois só eles podem verificar a viabilidade dentro do código de defesa do consumidor.

Permanecemos à disposição.

Equipe JRS Esthetic