Respondida

Tênis com defeito de fábrica e aumento de preço na recompra

Jrt Marcas Brasil Ltda

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei um tênis pelo que chegou um pé maior q o outro, defeito de fábrica, tentei trocar e só aceitaram a devolução, quando confirmou a devolução do valor não consegui comprar outro tênis pq o valor havia subido. Se o defeito era de fábrica pq não trocaram? Agora quero o tênis e está mais caro. Quero comprar pelo mesmo valor q eu havia comprado antes.

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Interações da reclamação

  1. Jrt Marcas Brasil Ltda respondeu

    31/08/2026 às 09:46

    Olá, Ana Paula.

    Lamentamos o ocorrido. Esclarecemos que a plataforma do Mercado Livre nem sempre disponibiliza a opção de troca. Quando essa alternativa não é disponibilizada, o procedimento ocorre por meio da devolução do produto e reembolso do valor pago, conforme as opções apresentadas pela própria plataforma.

    Quanto ao valor para uma nova compra, os preços estão sujeitos às condições comerciais e promoções vigentes no momento da aquisição. Além das ofertas realizadas pela própria loja, o Mercado Livre também disponibiliza campanhas e promoções que podem alterar o preço apresentado ao consumidor, não sendo todas as ofertas necessariamente gerenciadas pela Kappa.

    Dessa forma, após o reembolso, uma nova compra fica sujeita ao preço e às condições promocionais disponíveis no momento da nova aquisição.

    Atenciosamente,

    SAC JRT MARCAS