Tênis com defeito de fabricação e recusa de troca

Olá, Helba Regiane! Tudo bem?

Verificamos que seu atendimento já foi realizado anteriormente por meio do nosso canal de SAC, onde prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação informada.

Conforme análise, o caso apresentado não caracteriza defeito de fabricação. Ressaltamos que a percepção de conforto e adaptação do produto pode variar de pessoa para pessoa, não sendo este um critério técnico para identificação de vício no produto.

Informamos também que o prazo de 30 dias disponibilizado pelo marketplace para solicitação de devolução/troca esteve disponível, não sendo possível prosseguir com a solicitação após esse período, conforme política vigente da plataforma.

De toda forma, permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e orientações através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Kappa Footwear - Equipe de Atendimento

Olá, Helba Regiane.

Compreendemos sua colocação e a sua insatisfação.

Esclarecemos que a análise inicial pode ser realizada com base nas evidências encaminhadas (imagens e relato), o que já permite identificar padrões característicos de uso ou de possível defeito. No seu caso, as características apresentadas são compatíveis com adaptação/uso do produto, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação.

Ressaltamos que, conforme política do marketplace, o prazo para devolução ou avaliação do produto esteve disponível por 30 dias após o recebimento. Após esse período, não há obrigatoriedade de recolhimento do item para análise em fábrica, especialmente quando não há evidência técnica de falha de fabricação.

Entendemos sua dúvida sobre a análise sem envio físico, porém esse procedimento segue critérios técnicos adotados para triagem inicial de garantia.

Permanecemos à disposição para orientações adicionais em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Kappa Footwear - Equipe de Atendimento