Compra paga em 05/08/2026 e, após 15 dias, nenhuma informação sobre entrega
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 17:45
ID: 256989171
No dia 05/08/2026, realizamos uma compra de peças no valor de R$ 913,50 junto à JS Peças / Center Truck, após negociação pelo WhatsApp da empresa. O pagamento foi realizado conforme boleto encaminhado pela própria empresa.
O boleto identifica como beneficiário final a CENTERTRUCCK BR AUTO SERVICOS LTDA CNPJ *****.
Desde o pagamento, porém, estamos tentando obter informações sobre o pedido e não recebemos uma resposta objetiva sobre a situação da compra, envio da mercadoria, transportadora ou previsão de entrega.
As conversas pelo WhatsApp demonstram que entramos em contato reiteradamente para solicitar uma posição. O comprovante de pagamento foi enviado logo após a emissão do boleto. Ainda assim, permanecemos sem uma informação concreta sobre o pedido.
Hoje, 20/08/2026, já se passaram 15 dias desde a realização da compra, e continuamos sem saber sequer se a mercadoria foi efetivamente despachada.
A situação é especialmente preocupante porque o próprio atendimento da empresa informa que trabalha com envio de peças para todo o Brasil, e o canal utilizado para a compra se apresenta como Rede JS Peças / Center Truck.
Não estamos afirmando, neste momento, que houve [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, a ausência de qualquer informação concreta após o pagamento nos deixa legitimamente preocupados quanto à efetiva entrega da mercadoria.
Solicitamos, portanto, uma solução imediata e objetiva:
1. confirmação de que o pedido foi efetivamente processado;
2. informação sobre a situação atual da mercadoria;
3. identificação da transportadora e fornecimento do código/rastreamento, se já houver despacho;
4. indicação de uma **data concreta para entrega**; ou, caso não seja possível cumprir a compra, **devolução integral do valor pago**.
Esperamos que a empresa utilize este canal para esclarecer definitivamente a situação e solucionar o problema.
Caso a mercadoria já tenha sido enviada, basta fornecer o comprovante de postagem e o código de rastreamento. Caso ainda não tenha sido enviada, solicitamos que isso seja informado claramente e que seja apresentada uma solução para o pedido.
Aguardamos uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem automática ou uma nova promessa de retorno.