Atraso no reembolso via Pix após devolução de produto
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 13:49
ID: 255881437
Reembolso prometido e nunca realizado descaso total com o consumidor
Realizei uma compra, porém precisei efetuar a troca do tamanho do produto. Segui todas as orientações da empresa e fiz a postagem pelos Correios, conforme comprovante em anexo (postagem realizada em 08/06/2026).
A empresa confirmou o recebimento da mercadoria, porém não me forneceu a numeração correta para acompanhamento do processo, dificultando totalmente a transparência da devolução.
Posteriormente, fui informada de que o reembolso via Pix seria realizado até o dia 24/07/2026. No entanto, essa data passou e, até o momento, não recebi qualquer valor, nem uma justificativa plausível para o atraso.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Cumpri todas as minhas obrigações dentro do prazo, devolvi o produto conforme solicitado e estou aguardando um reembolso que já deveria ter sido efetuado há semanas.
Exijo que o valor integral seja depositado imediatamente via Pix, conforme prometido pela própria empresa. Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e, se necessário, Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução definitiva e o comprovante do reembolso o quanto antes.