O que aconteceu
Barata dentro do maço
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JTI Brasil - Japan Tobacco International respondeu
22/09/2026 às 10:57
Prezado(a) Juarez, bom dia!
Informamos que a empresa tomou conhecimento dos comentários publicados por você no site Reclame Aqui.
Para o devido acompanhamento da sua manifestação, foi gerado o protocolo n #*****.
Entraremos em contato em até 1 dia útil, por meio do e-mail informado.
Solicitamos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se necessário, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, para garantir o recebimento de nossa comunicação.
Para sua conveniência, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 031 8457 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, horário de Brasília.
Atenciosamente,
Atendimento JTI Brasil | Serviço de Atendimento ao Cliente/Consumidor
JTI Brasil - Japan Tobacco International respondeu
30/09/2026 às 16:43
Prezado Sr. Juarez Ribamar Rocha Jr., boa tarde!
Em 22/09/2026, solicitamos as informações e fotos necessárias para a análise do caso. Em 28/09/2026, recebemos seu retorno informando que as embalagens haviam sido descartadas.
Além disso, em 29/09/2026, realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal, impossibilitando a comunicação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos."
Atenciosamente,
Atendimento JTI Brasil | Serviço de Atendimento ao Cliente/Consumidor