Filtro do cigarro Winston está descolando e machucando minha boca

Título: Cigarros Winston com defeito recorrente no filtro estão machucando minha boca

Venho registrar uma reclamação formal referente à qualidade dos cigarros Winston que venho adquirindo recentemente.

Sou consumidora da marca e, nas últimas compras, tenho constatado um problema recorrente: o papel que reveste o filtro do cigarro está vindo descolado, solto ou com acabamento irregular.

O problema não ocorreu com apenas uma unidade. Tenho encontrado esse defeito em diversos cigarros adquiridos recentemente, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Além de comprometer a qualidade e o acabamento do produto, o papel do filtro fica com uma parte solta/irregular que entra em contato direto com minha boca e está causando machucados e desconforto durante o uso.

Considero extremamente inadequado que um produto industrializado apresente repetidamente esse tipo de falha de fabricação, principalmente em uma parte do produto que permanece em contato direto com o consumidor.

Diante disso, solicito:

1. A substituição dos produtos que apresentam o defeito, ou outra solução equivalente adequada ao caso;

2. Caso a substituição não seja possível, a restituição dos valores pagos pelos produtos comprovadamente defeituosos;

3. Uma explicação formal sobre o que está ocorrendo com a fabricação/acabamento dos filtros;

4. A apuração do lote dos produtos envolvidos e esclarecimento sobre a existência de eventual problema de qualidade na fabricação;

5. Orientação sobre como devo proceder para encaminhar à empresa os cigarros e/ou embalagens para análise técnica.

Ressalto que estou relatando um defeito físico e recorrente no produto, e não uma insatisfação subjetiva com sabor ou preferência pessoal.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.

Solicito, portanto, uma solução efetiva para o problema, bem como o devido tratamento da reclamação como questão de qualidade e possível vício de fabricação.

Possuo/posso apresentar fotografias e demais informações dos produtos, embalagens e lotes para comprovação do problema.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.