O que aconteceu
Ilegitimidade de cobrança direta por terceiros, assédio por insistência e falta de notificação e do contrato da cessão de crédito.
Consta 1 Título:***** em aberto, valor original de ***** referente a última compra, por este motivo, um escritório de cobrança terceirizado sem comprovação da cessão de crédito ou notificação oficial está direcionando boletos quase todos os dias em meu ***** realizando cobrança forçada e vexatória.
Exijo que a JTI conforme legislação apresente o contrato da cessão de crédito e o comprovante de notificação formal direcionado ao meu *****
Na visita do vendedor acompanhado do supervisor, solicitei aos mesmos que enviassem um boleto atualizado com as devidas moras e muitas direcionadas diretamente à JTI, conforme consta em anexos, vendedor esqueceu de pedir a atualização do título e quando solicitou, encaminhou em nome do escritório parceiro sem notificação oficial da cessão de crédito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JTI Brasil - Japan Tobacco International respondeu
20/10/2026 às 08:35
Prezado(a) Leandro, bom dia!
Informamos que tomamos conhecimento dos comentários publicados por você no site Reclame Aqui.
Para o devido acompanhamento da sua manifestação, foi gerado o protocolo: #*****
Entraremos em contato em até 1 dia útil, por meio do e-mail informado.
Solicitamos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se necessário, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, para garantir o recebimento de nossa comunicação.
Para sua conveniência, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 031 8457 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, horário de Brasília.
Atenciosamente,
Atendimento JTI Brasil | Serviço de Atendimento ao Cliente/Consumidor
JTI Brasil - Japan Tobacco International respondeu
23/10/2026 às 14:37
Oi Leandro, boa tarde!
Entendemos os seus questionamentos e gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança.
Para valores que permanecem em aberto por mais de 15 dias após o vencimento, a JTI conta com empresas parceiras especializadas para dar continuidade ao processo de cobrança.
Em caso de novos atrasos, os respectivos débitos também poderão seguir esse procedimento. Para este caso, considerando os pontos apresentados em sua manifestação, adotaremos excepcionalmente uma tratativa direta pela JTI Distribuidora, com o objetivo de facilitar a condução e a regularização da pendência.
Esperamos, dessa forma, contribuir para a melhor resolução da situação.
Atenciosamente,
Atendimento JTI Brasil | Serviço de Atendimento ao Cliente/Consumidor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Regulamentos Internos de quaisquer Companhias NUNCA/JAMAIS sobrepõem-se a Lei n 8.078/1990 - Art. 42 e Art. 71 do Código de Defesa do Consumidor e Lei n 14.181/2021 do Código Cívil.Já tive inúmeros problemas com essa Cia., desde Entregas feitas para Terceiros, onde o boleto foi protestado por não pagamento; Inúmeras vezes escritórios de cobranças ilegalmente assumirem débitos atrasados, Entregadores causarem problemas, enfim, poderia pontuar muito mais, o fato é que torna-se de conhecimento público, o constrangimento e descaso das tratativas da Cia para com seus Clientes.Única forma para efetivamente solucionar questões com a Cia é através da exposição do caso em plataformas de Defesa do Consumidor PROCON e intermediações como Reclame Aqui.