Winston Style: Parada abrupta na comercialização e recolhimento de estoque geram desconfiança no consumidor.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 07:37
ID: 250704761
Absurdo o posicionamento da empresa com os consumidores. Há 2 anos troquei o Marlboro pelo Winston Style, e por comodidade sempre comprando pacote para cada 15 dias. Ontem para minha surpresa ao chegar na padaria que compro sempre, me informaram que não tinha e não iriam mais comercializar, fiquei incrédula, pois nada foi avisado. Na tentativa de achar algum lugar que tivessem maços ainda disponíveis, fui informada por um estabelecimento que além de parar de produzir vocês recolheram todos os itens remanescentes!!! Muito estranho esse posicionamento da empresa, já absurdo parar de fornecer sem aviso prévio aos consumidores, e causa receio o fato de ter sido recolhido o que já havia sido distribuído, será porque foi constatado algum problema do qual não queriam deixar provas? Afinal vão perder muito faturamento com isso, e com certeza muitos assim como eu não iremos trocar pelo outro que tem a folhinha de tabaco, pois é muito ruim, além de ter perdido a confiança.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:28
Prezado(a) Walkyria Rabelo, bom dia!
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no website Reclame Aqui.
Entraremos em contato em até 1 dia útil via e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique em seu e-mail, na caixa de entrada ou a pasta de spam / lixo eletrônico, o recebimento do nosso contato."
Ainda para sua conveniência, colocamo-nos também à disposição para mais informações através do telefone 0800 031 8457 (discagem gratuita), nos dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, horário de Brasília ou acesse o site https://www.jti.com/pt-br/americas/brazil
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:36
Não deu nenhuma informação da qual já não sabia e que inclusive me fez reclamar. E o mais cômico é que pedem confirmação de dados, nome, CPF, D/N porque só se comunicam com maior de idade para uma resposta genérica: "Informamos que o produto XSTYLE foi descontinuado, seguindo a estratégia da empresa no Brasil. Ressaltamos, no entanto, que os demais produtos da marca Winston continuam disponíveis normalmente nos pontos de venda."
Enfim, pode não ser muito, mas perderam uma consumidora de 30 maços mensais, pois os outros produtos da marca nem que fosse de graça de tão ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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