Produto com avaria e defeito

Comprei um orgao, Pinker, em novembro de *******, no dia que chegou percebemos que estava quebrado e com avaria, no mesmo dia entramos em contato com a loja, a loja nos informou que efetuaria a troca, porém não fez, entrei em contato varias vezes e eles fizeram pouco caso, mentiram pra gente a respeito da troca e assistência técnica, se dizem irmãos e fazem esse tipo de coisa, infelizmente tive que entrar com um processo judicial, e até o dia de o 1 de julho de *******, nem se quer ligaram.