Viagem de carnaval cancelada em cima da hora sem reembolso de shows
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 16:40
ID: 237920603
Péssimos, cancelaram a viagem agora do carnaval em cima da hora pois não atingiram a quantidade de vendas esperadas, agora tô com o prejuízo dos shows que eles indicaram que foi a parte e eles não vão reembolsar e sem crédito no cartão para tentar comprar por fora (sabe Deus quando será estornado) E se eu consegui dá um jeito ainda vou pagar o olho da cara, pois está muito próximo. Lamentável.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:49
Olá, Ana. Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo desconforto inicial que essa situação possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua preocupação naquele momento, principalmente por se tratar de uma viagem de Carnaval, que naturalmente gera muita expectativa.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para quem acompanha a situação.
O seu pacote para o Carnaval no Rio de Janeiro foi adquirido no dia 22/12. No dia 14/01, pouco mais de três semanas após a sua compra e ainda com mais de um mês de antecedência do Carnaval, entramos em contato com todos os passageiros que haviam adquirido esse pacote para informar que, naquele momento, havia apenas 3 pessoas confirmadas, o que tornaria a operação do formato inicialmente planejado inviável.
Ao invés de simplesmente cancelar a viagem, fizemos questão de conversar individualmente com todos os clientes que haviam adquirido o pacote. A partir desse diálogo, conseguimos readequar o formato da operação, mantendo a realização da viagem em um formato mais enxuto, porém preservando os principais itens contratados.
Assim, o pacote foi adaptado em comum acordo com os passageiros, garantindo:
Transporte
Hospedagem no Rio de Janeiro
Ingressos para o evento conforme adquirido no pacote
Equipe do Juca na Balada recepcionando e prestando suporte no destino
Nosso objetivo sempre foi garantir que a viagem acontecesse e que todos pudessem aproveitar o Carnaval, mesmo com a necessidade de ajustes operacionais.
Sentimos muito se, no primeiro momento, a comunicação gerou insegurança ou frustração. Nunca é nossa intenção causar qualquer transtorno aos nossos clientes e trabalhamos sempre para encontrar soluções que preservem a experiência da viagem.
Caso você se sinta confortável, ficaremos muito felizes se puder também compartilhar aqui como foi a experiência final da viagem e da solução que encontramos juntos, pois isso ajuda outras pessoas a entenderem todo o contexto e o esforço feito para que a viagem acontecesse.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Juca na Balada