Juca

Reclamar dessa empresa

Itabirito - MG

24/07/2026 às 10:06

ID: 254730235

Título da reclamação:Contrato aprovado e assinado, mas preso "em fila aguardando pagamento" há mais de 24 horasTexto da reclamação:Prezada equipe do Juca Empréstimos,Realizei uma simulação de empréstimo ontem na parte da manhã, enviei toda a documentação solicitada e finalizei a assinatura digital do contrato. Ao consultar a minha Área do Cliente, o status da proposta consta formalmente como "Contrato assinado em fila aguardando pagamento".No entanto, o prazo estipulado para o depósito via Pix já expirou e o dinheiro ainda não caiu na minha conta bancária. Ressalto que a conta informada está ativa, é conta corrente e possui a mesma titularidade do meu CPF, cumprindo todas as regras da plataforma.Tentei entrar em contato com vocês por meio do suporte no WhatsApp e também enviei e-mail relatando o problema, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou posicionamento humano sobre o motivo do travamento do lote de pagamento.Como o contrato já foi assinado e os valores devidos já podem estar impactando minha margem/saldo, exijo o reenvio manual do Pix ou uma solução imediata para o problema operacional do sistema de vocês.Fico no aguardo de um retorno urgente com o comprovante de pagamento.Meu CPF cadastrado está vinculado a esta conta do Reclame Aqui.