Erro na selfie de verificação impede antecipação de FGTS no aplicativo
Em réplica
Campos do Jordão - SP
14/08/2026 às 17:48
ID: 256499981
Eu fiz a simulação pelo site do Juca e deixa que não tenho saldo disponível para a antecipação. Fiz pelo whatsapp do Juca e diz que tenho valor disponível para receber, porém quando vou assinar o contrato e tento enviar a selfie de verificação da erro e não passa desse processo. Já tentei de todas as formas entrar em contato para que possamos resolver o problema mas não consigo por que os representantes não compreende oque estou passando. Eu preciso antecipar meu FGTS , porém o erro está no site de Juca e não no meu servidor. Gostaria que alguém resolvesse meu problema. Estou tento dor de cabeça com isso a mais de umas semana. Eu sempre antecipei com o Juca e dessa vez não sei oque está acontecendo. Simulação pelo site não tem saldo, simulação Léo whatsapp tem saldo porém não consigo contratar por causa desse erro da foto..
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:56
Prezado Sávio, boa noite.
Conforme falamos, o seu caso ocorreu devido a uma instabilidade no sistema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e já fizemos a correção do nosso lado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Juca
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 14:55
O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, POIS EU FIZ A SIMULAÇÃO PELO WHATSAPP MOSTROU QUE TENHO SALDO NOVAMENTE PRA ANTECIPAR. JA NO LINK DO SITE DO JUCA DIS QUE NAO TENHO SALDO DISPONÍVEL. POREM QUANDO CLICKO NO LINK DE VERIFICAÇÃO QUE ME MANDARAM NO WHATSAPP PARA FAZER A VERIFICAÇÃO FÁCIL, APARECE ERRO OU SEJA , SERA QUE TENNHO SALDO MAS NAO CONSIGO ANTECIPAR?