Não recebi minha compra grande para o aniversário de 15 anos da minha filha

Olá, Marilin.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

O seu pedido foi enviado via Sedex dentro do prazo previsto. No entanto, durante o processo de transporte, ocorreu uma divergência operacional por parte dos Correios, que direcionaram a encomenda para um endereço incorreto. Assim que identificamos o problema, abrimos chamados junto à transportadora e acompanhamos o caso na tentativa de corrigir a rota e garantir a entrega dentro da data necessária.

Nossa equipe de pós-venda manteve contato com você, encaminhando as informações de rastreamento e prestando todas as orientações disponíveis naquele momento. Infelizmente, além da divergência inicial, houve também impactos decorrentes da paralisação dos Correios, o que ocasionou novas alterações nos prazos informados pela própria transportadora.

Compreendemos que, diante do atraso, o pedido já não atende à sua necessidade. Por esse motivo, conforme alinhado com nossa equipe de pós-venda, solicitamos que a encomenda seja recusada no momento da entrega. Após a devolução da mercadoria, daremos continuidade ao processo de cancelamento e estorno conforme acordado.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Embora tenhamos atuado para buscar uma solução junto aos Correios, reconhecemos os transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Ju Fiori