Viagem
Resolvido
Jundiaí - SP
19/02/2023 às 09:57
ID: 159611887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viajem de excursão que foi paga com antecedência, e no dia anterior a viagem, já havia a notícia de muita chuva e alagamento e foi alertada, porém a responsável pela viagem praticamente ignorou as previsões. O problema já começou no atraso do ônibus da excursão. Eu peguei um carro de aplicativo pra não atrasar pq no horário combinado não há ônibus circular. E o ônibus chegou com meia hora de atraso, o que já me causou prejuízo. Depois chegando no local de praia estava tudo alagado como dizia a previsão e os bombeiros não permitiram a entrada na praia porque a água estava na cintura antes de chegar no mar, nem podemos sair do ônibus. Sabendo dessa situação a responsável pela empresa já deveria ter cancelado a viajem e remarcado para outro dia. Mas não conseguimos nenhum acordo justo, apenas desculpas sem nenhuma empatia, dizendo que são coisas da natureza. Nada foi oferecido para amenizar a situação, pra piorar haviam muitas crianças na excursão com necessidade de ir ao banheiro e chorando. Ficamos 2h dentro ônibus até que decidiram voltar. Lamentável situação.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 20:34
Em resposta a reclamação Valdineia Paula.
Em todas as nossas viagens é criado um grupo no whatsapp. Lá, sempre é colocado avisos, recados importantes, e informações referente ao destino em questão. Nos grupos, em geral, sempre tem aquele cliente que manda frases como: olha, vai chover, olha a previsão.... Como mostrado nos prints, realmente uma cliente colocou sobre isso, apenas sobre previsão. Até então, não tínhamos notícias sobre alagamentos.
Sempre respondemos para os clientes não se apegarem quanto a isso, a previsão nem sempre é assertiva. Já tivemos muitas viagens em que a previsão era de chuva e não choveu, ou até mesmo que era de sol e choveu, não temos com prever. Nenhuma viagem é remarcada por conta de questões climaticas, isso, inclusive, está especificado em nosso contrato.
Ao reservar um ônibus, o primeiro passo é pagar o sinal, feito isso, começamos a divulgar e vender. Com 10 dias de antecedência, o ônibus deve ser pago na sua totalidade, prazo este, também dado aos clientes para quitarem a viagem. Não há como desmarcar uma viagem somente por conta da previsão de chuva.
Recebemos a informação de alagamento apenas às 6:26, pela proprietária do estacionamento, e o ônibus já estava há 1 hora do destino. Ela, com muita calma explicou a situação aos clientes quando chegamos, juntamente com o corpo de bombeiros. Estava tudo alagado e era impossível irem a praia. Concedeu remarcação de data ao grupo sem o custo (estacionamento + guia local). Todos concordaram em retornar, e a situação foi explicada.
Tudo foi pago, ônibus, autorização/ estacionamento, guia local e monitor responsável pela viagem. Foi nos concedida a remarcação, mas apesar disso, o ônibus cumpriu seu contrato, chegando no destino final.
Foi proposto ao grupo inicialmente a remarcação, cobrando apenas o valor do ônibus, no caso, R$80,00 por pessoa, isso no dia da viagem (19/02).
Porém, hoje (23/02) em resposta a solicitação, a empresa de transporte concedeu um desconto, e o valor cobrado por cliente será de R$55,11.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas, infelizmente o custo do ônibus não temos como absorver. São fatores externos, de ordem da natureza, que fogem de nosso controle e responsabilidade.
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 18:07
Após as negociações realmente a empresa fez acordo aceitável ,porque num momento onde ninguém tem culpa da situação, não seria justo a parte mais frágil assumir todo o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8