Respondida

Erro na disponibilidade de produto

Juicy Sneakers

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei na empresa, justamente porque sei que os produtos são originais, mas fiz meu pedido no dia 30/08 onde a promessa da empresa era que seria enviado via sedex, e chegou o status de que o pedido foi encomendado ainda. Mandei mensagem no e-mail e recebi uma resposta padrão falando que a numeração do tênis do meu pedido não estava disponível no estoque. Me sinto simplesmente enganada pela empresa.

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Interações da reclamação

  1. Juicy Sneakers respondeu

    04/09/2026 às 23:39

    Olá! Sentimos muito pela frustração e por não termos esclarecido melhor a situação no primeiro atendimento.

    O Sedex é a modalidade de transporte do pedido após a postagem. Já a disponibilidade do tênis, à pronta entrega ou sob encomenda, depende do modelo e da numeração. Por isso, um pedido sob encomenda também pode ser enviado por Sedex, mas existe um prazo anterior à postagem para conseguirmos o par.

    Essa diferença e o prazo total precisam estar claros no momento da compra. Entendemos que sua expectativa era outra, e não queremos simplesmente repetir a resposta que você já recebeu por e-mail.

    Vamos conferir a disponibilidade e o prazo apresentados na sua compra e te chamar no WhatsApp para explicar a situação do seu pedido e alinhar uma solução com você. Você merece uma resposta específica sobre o seu caso, não apenas uma mensagem padrão.