Falta de compromisso com o cliente e omissão na comunicação com o cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 20:16
ID: 251266851
Realizei uma compra na loja para o Dia dos Namorados, com previsão de entrega para o período da tarde (até as 18h). No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado.
Ao tentar obter informações sobre o atraso, enfrentei grande dificuldade para entrar em contato com a empresa. Enviei mensagens que ficaram sem resposta por mais de uma hora, liguei para o telefone fixo e também tentei contato pelo WhatsApp(ligações recusadas após algumas chamadas), mas as chamadas foram desligadas. Somente recebi um retorno após informar que registraria um boletim de ocorrência diante da falta de atendimento.
Diante da situação e do descumprimento do prazo de entrega, solicitei o reembolso do valor pago. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer contato do departamento financeiro nem uma previsão para a devolução do meu dinheiro.
Considero inaceitável a falta de comunicação, o descumprimento da oferta e a ausência de suporte adequado ao consumidor. Visto que no próprio site afirmam garantir entrega dentro do prazo. Propaganda enganosa.