O que aconteceu
Contratei à distância os serviços de consultoria/implementação e estruturação comercial do Grupo Lazari, razão social JULIA LAZARI BARBOSA LTDA, CNPJ 59.*******.*******/*******09. A contratação foi negociada em 30/09/******* por WhatsApp, quando recebi o link de pagamento e o contrato; o lançamento no cartão consta em 01/10/*******. Recebi o contrato, mas não o assinei. O documento informa R$ 5.*******,00, porém a fatura registra Mp *Grupolazari - Parcela 1/12, de R$ *******,86, com lançamento em 01/10/*******. A primeira parcela está na fatura com vencimento em 03/11/******* e ainda será paga.
Em 02/10/*******, dentro de sete dias tanto das tratativas de 30/09 quanto do lançamento de 01/10, solicitei expressamente o cancelamento e o reembolso pelo WhatsApp: às 11h01 para Júlia Santos e às 11h02 para Milena Guedes. Júlia me encaminhou para Isabella M., a quem também enviei o pedido no mesmo dia, às 13h12. Em 05/10, Isabella pediu meu nome completo e CPF, que forneci. Reiterei a solicitação em 05, 06, 07 e 09/10, conforme as conversas, sem obter confirmação do cancelamento ou do estorno. Continuo aguardando solução.
Solicito a aplicação do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois comuniquei o cancelamento dentro de sete dias da contratação à distância. Peço cancelamento integral da compra, sem multa ou retenção, cancelamento das parcelas futuras e restituição integral de qualquer valor pago, incluindo encargos vinculados à compra, com estorno no cartão. Solicito confirmação escrita e comprovante do estorno, com prazo de processamento e esclarecimento da diferença entre o valor contratual e o total parcelado.