Cobrança abusiva de última hora e falha no dimensionamento de caminhão de mudança

Prezado Sr. Ulisses.

Informamos que recebemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer os fatos relativos à prestação dos nossos serviços de transporte, pautados sempre pela transparência e pelo cumprimento das regras contratuais.

Conforme o alinhamento prévio, a empresa disponibilizou o camião adequado para a cubagem contratada (25 m). Ficou sob a responsabilidade do cliente o transporte posterior das miudezas e itens restantes no seu próprio veículo particular.

Alteração de Última Hora: No momento do carregamento, houve uma mudança de planos por parte do senhor, que optou por não levar os referidos itens no seu automóvel. Solicitou, então, à nossa equipe que realizasse o transporte desse volume excedente. Contratação de Serviço Adicional: Ciente de que o volume ultrapassava a capacidade do veículo principal contratado, o senhor autorizou expressamente o envio de um veículo de apoio para garantir que nenhum bem ficasse para trás. O valor adicional cobrado referiu-se exclusivamente a este transporte extra solicitado na hora. O serviço complementar foi executado mediante a sua autorização e concordância com os custos envolvidos no momento. A cobrança foi realizada de forma regular antes da partida, prática padrão no setor para assegurar a cobertura de custos logísticos imediatos. Reiteramos que a Julia Mudanças agiu em estrita conformidade com as suas orientações no local. Em momento algum houve omissão de informações ou má-fé por parte da nossa equipe e gestores , tendo o serviço extra sido prestado estritamente para atender à sua nova necessidade de última hora. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Departamento de Apoio ao Cliente / Jurídico Julia Mudanças

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] o argumento da empresa continua completamente fora do bom senso.

Vou repetir pela "última vez":

Quando solicitei o serviço, enviei uma lista bem precisa dos ítens a serem transportados. O caminhão enviado pela empresa foi subdimensionado, o que é responsabilidade da mesma. Depois de constatar que não seria suficiente, ao invés de assumir o erro, a empresa jogou o problema nas minhas costas. Minha decisão foi autorizar a mudança para não ter um aborrecimento ainda maior. Como mencionei na minha reclamação, foi um ato claro de pressão pois era óbvio que depois do caminhão lotado, eu não iria recomeçar o processo e contratar outra empresa. Uma mudança leva dias de preparação e não fazia sentido retroceder. Resolvi aceitar o absurdo para tomar providências judiciais posteriormente. Eu desaconselho terminantemente contratar esta empresa para fazer suas mudanças. Tudo corre muito bem até eles armarem essa cenário de última hora, que na minha "opinião" "sugere" ser reincidente e habitual por parte da companhia.