Insatisfação com o serviço de buffet infantil *****: falta de comida e falha na entrega de itens contratados
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 18:18
ID: 247915911
Já fechei pelo menos umas 3 vezes o crepe com a ***** e, graças a Deus, sempre deu super certo. Porém, no último evento que contratei o menu ***** (cardápio volante de comidinhas mais infantis) a experiência não foi a mesma.
Fechei para 59 pessoas e tivemos 8 faltas. Ainda assim, faltou comida, o que me deixou bastante chateada, pois, no meu entendimento, deveria ter sobrado, justamente por conta das ausências. Uma convidada pediu macarrão já perto do final das 4 horas (foram 5 horas de festa) e simplesmente não havia mais. Fui informada de que macarrão não sai muito" nesse cardápio, o que me leva a entender que a quantidade preparada foi menor do que deveria, mesmo eu tendo pago R$ 200 a mais para que o molho fosse à bolonhesa. Vale ressaltar que, nesse caso, o custo adicional seria basicamente da carne moída, já que foram utilizados meu gás, minha energia, minhas mesas, micro-ondas e outros itens.
Também me informaram que existe um horário específico para servir cada opção, o que não considero adequado, já que nem todos os convidados chegam no início da festa, no meu entendimento, tem que ser servido de tudo do começo ao fim na mesma proporção. Esse tipo de regra deveria ser alinhado previamente com o contratante.
Outro ponto: a pipoca, que constava em contrato como cortesia, não foi servida. A justificativa foi que optei por servir o bolo, mas, em conversa com a ***** (proprietária), ficou a sensação de que eu não poderia nem questionar, justamente por ser cortesia.
Além disso, foi mencionado que ganhei uma hora extra de festa. Porém, essa hora foi utilizada apenas para servir o bolo serviço que também foi pago (horas extra dos funcionários) e não houve reposição de alimentos nesse período, até porque já estavam em falta.
Estou extremamente decepcionada, pois nunca tivemos esse tipo de problema nas contratações anteriores e foi frustrante ver meus convidados pedindo algo e não ter.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 20:06
Conforme já esclarecido anteriormente por meio de nossas conversas via WhatsApp, Buffet não é responsável pela ausência de convidados.
Quanto à alegação de falta de alimentos, reitero que não houve falta de nenhum item em seu evento. Nossa equipe esteve presente durante todo o período, realizando o serviço conforme o cronograma, com reposição e circulação contínua dos alimentos, garantindo o atendimento a todos os convidados.
Em relação ao macarrão, informo que foi servido normalmente durante o evento. No entanto, ao final houve descarte, pois, as cumbucas foram devolvidas para a cozinha, onde os convidados já estavam satisfeitos, não é possível manter alimentos expostos por questões de segurança alimentar. Ainda assim, foi preparado e entregue a você um kit com itens remanescentes, incluindo salgados, lanches e bolo.
Sobre a questão da carne, é importante reforçar que a inclusão da carne moída ao molho bolonhesa foi uma escolha sua no momento da contratação, estando plenamente de acordo com o serviço solicitado.
Cabe destacar também que o Buffet Le Prince realiza serviços em domicílio, sendo necessário que o local disponibilize uma estrutura adequada para execução do evento, como cozinha, pia, fogão e micro-ondas, conforme informado previamente e previsto em contrato.
Sem mais;
Buffet Le Prince
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:08
Não resolveram e continuo sem recomendar... Infelizmente não cumpri com o que foi contratado e infelizmente meus convidados ficaram com forme. Paciência. CONTINUO NÃO RECOMENDANDO O BUFFET LE PRINCE.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:08
Péssimos. Não recomendo o Buffet LE PRINCE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 22:00
Prezada Sra.,
O Buffet Le Prince preza pela transparência, respeito e compromisso com todos os seus clientes. Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto, porém esclarecemos que todas as tratativas referentes ao evento foram conduzidas de forma clara e documentada.
As alegações apresentadas não correspondem aos fatos e não refletem a postura nem os serviços efetivamente prestados por nossa empresa. Possuímos registros das conversas, acordos e procedimentos realizados, os quais demonstram o cumprimento das obrigações assumidas.
Reiteramos que já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para tomar as devidas precações, esclarecimentos por meio dos central de atendimento, sempre buscando uma solução respeitosa e baseada em fatos.
Atenciosamente,
Equipe Buffet Le Prince