Juliano Informática

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 08:00

ID: 244781843

Boa tarde
Comprei no dia 15/12/2025, compra n #***** em 15 de dezembro 18:39 com recebimento em 17/12/2025, uma Placa mãe H61 Socket Lga 1155 Com M.2 Nvme Lan Giga I3 I5 I7 na Empresa VIA COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA (Viacomércio2), pelo Marketplace do Mercado Livre.
No anúncio, dizia que a placa anunciada seria compatível com processadores Intel de 2 e 3 Geração.
No dia 16/03/2026, exatamente 89 dias do recebimento, ao tentar realizar um upgrade de processador, percebo que a placa mãe que comprei não aceita processadores Intel 3 Geração. Quando recebi a placa, coloquei um processador de 2 geração e ela funcionou perfeitamente. Testei o processador novo de 3 geração em outra placa da mesma plataforma e está funcionando perfeitamente. No Software CPU Z, consta a versão da Bios de 2 geração, impossibilitando o funcionamento de processadores de 3 geração.
No dia 16/03/2026, por meio de chat dentro da plataforma Mercado Livre, reclamei junto a empresa essa incompatibilidade. Eu até pedi o link da BIOS para a atualização por minha conta e risco, o que não o fiz, mesmo não sendo minha obrigação, mas na Nota fiscal, caixa do produto, Informações dentro do Windows e etiqueta colada fisicamente na Placa mãe, estão divergindo entre todas, o que impossibilita qualquer atualização segura por parte do comprador, pois nãos e sabe qual Bios e versão de empresa seria mais adequada.
De acordo com o Artigo 26 do CDC, 1: Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
Foi entregue no dia 17/12/2026 e a reclamação junto a empresa, foi no dia 16/03/2026, 89 dias após a entrega. Portanto, dentro do prazo legal de 90 dias de garantia do produto durável.
Além disse, no Artigo 26 do CDC, 3: Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Se no anúncio é informado que funciona processadores de 3 geração mas não funciona, é de responsabilidade da empresa resolver isso.
E no Artigo 18 do CDC, fala em Vício de qualidade, por conta de mensagem publicitária errada (Funcionar Processadores de 2 e 3 geração).
Desde o dia 16/03/2026, por meio do chat dentro do Mercado Livre, tento pacientemente resolver, explicando meu problema e enviando prints comprovando minha solicitação e pedindo uma resolução, sendo que na data de hoje, fio informado que a Empresa não pode fazer nada para resolver meu problema.
E no dia 24/03/2026, entrei em contato com o Mercado Livre, por meio de Chat, com o n de atendimento *****, sendo que, eles disseram que pelo produto ter garantia de 30 dias, não poderiam fazer nada. Ao ser indagado por que a garantia, quer seja Legal ou Vício oculto não poderiam ser usadas, disseram que tem que seguir as leis e normas internas, pois os usuários assinam um termo referente a América Latina ao fazerem suas contas. Então as normas do Mercado Livre são maiores que as leis vigentes?
Solicito a resolução e o devido contato.