O que aconteceu
TOTAL DESCASO COM O CLIENTE NA JULIANO TELHAS
Minha experiência com a Juliano Telhas está sendo simplesmente revoltante.
Fiz uma compra de 40 metros de piso quadrado e estou fazendo a retirada do material na própria loja. Ao abrir a primeira caixa, encontrei piso quebrado.
Fui procurar a loja para resolver o problema e, além de ser muito mal atendido, não consegui falar com absolutamente ninguém responsável pela situação. Não existe gerente ou alguém responsável disponível para conversar com o cliente e resolver o problema.
Para piorar, a própria menina que se apresenta como responsável pelo SAC conversou comigo pessoalmente e simplesmente disse que eu sou obrigado a levar o material, mesmo tendo encontrado piso quebrado.
Ou seja: você compra 40 metros de piso, começa a retirar o material, abre a primeira caixa e encontra peça quebrada. Em vez de a empresa procurar uma solução, o cliente é mal atendido, não consegue falar com um gerente e ainda ouve que é obrigado a levar o produto.
Isso é um absurdo.
Eu não estou pedindo favor para ninguém. Estou tentando resolver uma situação referente a um produto que estou retirando da própria loja e que já foi encontrado quebrado dentro da embalagem.
Não houve troca do piso quebrado. Não houve um responsável para conversar. Não houve uma solução.
O que houve foi descaso e a sensação de que, depois que o dinheiro entra no caixa, o problema passa a ser do cliente.
Fica aqui o meu relato para quem estiver pensando em comprar na Juliano Telhas. Antes de fechar uma compra grande, pense muito bem no atendimento e principalmente no pós-venda.
Minha experiência até agora foi de péssimo atendimento, falta de responsabilidade e total falta de consideração com o cliente.
Juliano Telhas, cliente não é obrigado a aceitar descaso. Se existe um problema com o material, o mínimo que se espera é que exista alguém responsável para conversar e apresentar uma solução.