O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque considero a postura do Juliano Home Center extremamente omissa na solução do problema que tive com um produto comprado na própria loja.
A compra foi realizada com vocês. Quando surgiu o problema, em vez de a loja acompanhar e buscar efetivamente uma solução para o cliente, fui simplesmente direcionado para a Delta Porcelanatos.
Desde 20/08/2026, estou tratando o problema com a fábrica, sob o protocolo 001155/26N. Foi solicitado um prazo de 30 dias e eu aguardei. Hoje já são 33 dias e continuo sem solução.
Durante todo esse período, o Juliano Home Center praticamente se limitou a me empurrar para a fábrica, como se depois da venda não tivesse mais nenhuma responsabilidade em acompanhar o problema do cliente.
A fábrica fica dizendo que está verificando, aguardando retorno, solicitando prioridade e preparando termo. Eu fico cobrando, esperando e correndo atrás de uma solução que deveria estar sendo acompanhada de forma efetiva.
Considero o Juliano Home Center omisso diante da situação. A loja realizou a venda, recebeu pelo produto e, quando apareceu um problema, simplesmente transferiu o consumidor para o fabricante e deixou que eu resolvesse sozinho toda essa burocracia.
Ontem passei o dia inteiro tentando resolver isso. Fiz contato durante o horário comercial, enviei imediatamente tudo que me foi solicitado e, mesmo assim, o atendimento foi se arrastando até o fim do expediente. No final, fiquei novamente sem solução e com a justificativa de que a fábrica já havia fechado.
Isso é revoltante. Eu não estou pedindo favor. Estou tentando resolver um problema relacionado a um produto que comprei através do Juliano Home Center.
Já são 33 dias de espera. Não aceito mais ficar sendo mandado de um lado para o outro enquanto ninguém efetivamente resolve.
Quero que o Juliano Home Center assuma uma postura diante do caso, pare de simplesmente transferir o problema para a fábrica e apresente uma solução concreta para o cliente.
Chega de empurrar o problema. Chega de esperar retorno. Quero solução.