Casaco todo embolotado, com menos de 1 mês de uso
Respondida
Pelotas - RS
09/07/2026 às 11:34
ID: 253489503
Quero deixar aqui minha indignação com a minha última compra de um casaco da Júlia Closet, feito há menos de um mês.
Ocorre que, para minha surpresa, com apenas dois, três usos o casaco começou a criar bolinhas..
Registro aqui, que não se trata de mau uso e sim má qualidade do tecido.
Tanto eu, quanto minha filha já temos outros casacos da marca de outros anos.. Claro que com o passar do tempo, também criaram algumas bolinhas.. mas jamais como com o que aconteceu agora. Meu casaco tem apenas alguns dias de uso e já parece um casaco velho, de muitos anos. Uma vergonha usá-lo assim!!! Sem contar que é uma peça cara de uma loja renomada!
Se o problema está na cor dele (preto), solicito trocar por outra cor.
Aguardo providências urgentes!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:34
Olá, Dóris.
Sentimos muito pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma peça adquirida recentemente e utilizada poucas vezes.
Identificamos que a compra foi realizada em uma loja parceira, e não diretamente em nossos canais oficiais. Por esse motivo, nossa equipe já está em contato com o estabelecimento responsável pela venda para compreender todos os detalhes do atendimento e acompanhar a condução do caso.
O surgimento de bolinhas, conhecido tecnicamente como pilling, pode ocorrer devido ao atrito natural do tecido durante o uso e não está relacionado especificamente à cor preta. Entretanto, considerando o curto período de utilização informado, entendemos que a peça precisa passar por uma avaliação técnica antes de qualquer conclusão.
Seguiremos acompanhando a situação junto à loja parceira para que a análise seja realizada e para que a senhora receba as devidas orientações. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança das nossas clientes, por isso trataremos o seu caso com atenção, transparência e respeito.
Permanecemos à disposição e esperamos solucionar essa situação da melhor maneira possível.