Descaso com o cliente, área do cliente nada intuitiva, direcionando a erro.

Olá, Vanessa. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Entendemos que a falta de atualização imediata do status de entrega na sua área logada possa ter gerado alguma confusão. No entanto, o prazo legal de 7 dias corridos para devolução começa a contar a partir do dia em que o produto foi efetivamente entregue no endereço (20/07/2026), e não a partir da atualização do sistema.

Gostaríamos de ressaltar que as instruções sobre como proceder em caso de trocas e devoluções estão claramente detalhadas em nosso site. Na página "Trocas e Devoluções", orientamos expressamente que as solicitações referentes a compras online devem ser feitas diretamente pelos nossos canais de atendimento, como o WhatsApp, dentro do prazo informado. A área da cliente direciona para essas regras, e não realiza a abertura automática do chamado.

Como o seu primeiro contato com a nossa equipe ocorreu apenas no dia 29/07/2026, o prazo de 7 dias corridos já havia expirado. Por essa razão, embasados em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor, infelizmente não poderemos seguir com a devolução.

De toda forma, agradecemos o seu feedback sobre a usabilidade do site. O seu relato foi repassado ao setor responsável para que possamos tornar essa navegação cada vez mais intuitiva.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.