Forno volta sem conserto

Enviei um forno marca eletrolux para a Multi assistência Técnica para conserto, pois o mesmo não chegava a temperatura de 80 , a empresa falou que consertou e devolveu, porém voltou igual, foram avisados e novamente levaram o forno alegando a troca de peças, ao usar o forno novamente não funcionou, voltou sem atingir a temperatura antes reclamada, pela terceira vez retiraram o forno e novamente devolveram sem a função, ao reclamar e solicitar a devolução do dinheiro um advogado chamado Frederico falou que não poderia fazer a devolução antes de um teste, desmarquei a agenda de pacientes do período da tarde de uma sexta para poder receber o técnico, no dia 25/11/******* dia agendado para o teste em cima da hora fui informado que o técnico não viria por que sofreu um acidente, queriam enviar um outro na terça dia 29/11/*******, mas essa data não tinha condições pois trabalho e não tinha como desmarcar novamente minha agenda, falei que conseguiria na segunda dia 28/11/******* no periódo da manha, ninguém respondeu a mensagem. Na segunda minha secretária ligou e a mesma foi informada que não tinham como enviar, o técnico que sofreu acidente vai ficar afastado por uma semana. Gostaria da devolução do valor pago, pois tenho vários vídeos comprovando que o forno não está funcionando e tenho que provar com a presença do técnico mas o mesmo não tem condições de comparecer, eu como consumidor tenho que perder dia de trabalho desmarcando pacientes que precisam de atendimento e a empresa não se importa. Todo esse processo já está a mais 2 meses.