O que aconteceu
# ***** este pedido estava previsto para entrega ontem 18/12 e até agora no rastreio consta somente a postagem.
Não existe um canal de atendimento para o e-commerce, somente pelo whatsapp e ainda tem que falar direto com uma loja.
Lamentável pois a entrega era para o dia 18/12 e a pessoa que iria ser presenteada irá viajar dia 20/12, ou seja, uma compra inútil.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Julio Okubo respondeu
20/12/2025 às 11:21
Olá Roberto,
Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos completamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha no fluxo de atualização do rastreamento, o que acabou gerando insegurança quanto ao prazo de entrega. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe atuou de forma imediata para acompanhar o envio e garantir que a joia fosse entregue dentro do prazo necessário.
Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi realizada a tempo, permitindo que o presente fosse entregue antes da viagem programada.
Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e processos logísticos, especialmente em períodos de maior demanda, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Julio Okubo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A presteza a qual fui atendido é fora dos padrões normais, consegui dar o presente em mãos para minha filha em tempo. Agradeço a todos que fizeram isto acontecer; em tempo, só fiz a reclamação pois seria a única maneira de nem proteger caso fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] destes tantos que temos pela internet, nada contra a loja ou o produto. Obrigado!