O que aconteceu
A resposta da empresa não condiz com o que realmente aconteceu.
Em primeiro lugar, eu não recusei a continuidade do tratamento. O que aconteceu foi que me ofereceram apenas 3 sessões, sendo que a própria empresa afirma que o protocolo só apresenta resultados após 6 sessões completas. Então fica a pergunta: como 3 sessões resolveriam, se a própria clínica diz que o mínimo necessário são 6?
Além disso, a interrupção do tratamento ocorreu porque a própria clínica precisou remarcar uma sessão devido à dedetização do prédio. A nova data coincidiu com meu expediente de trabalho aos sábados, ou seja, não foi uma falta por descuido meu. Depois dessa interrupção, fui informada de que seria necessário reiniciar o protocolo. Se o tratamento precisava ser reiniciado, o correto seria oferecer mais 6 sessões, e não apenas 3.
Outro ponto importante é que eu não deixei de continuar por vontade própria. Eu apenas não aceitei retornar com a mesma biomédica que, durante todo o tratamento, demonstrou total falta de empatia, fez pouco caso das minhas queixas e nunca apresentou uma solução quando relatei que não estava obtendo resultados. Minha autoestima já estava extremamente abalada pela queda de cabelo, e voltar a ser atendida pela mesma profissional era algo que eu não me sentia confortável em fazer.
Também me ofereceram atendimento em Jundiaí ou Campinas. Porém, moro em Interlagos, e esse deslocamento é inviável. Inclusive, perguntei se havia outra profissional que pudesse me atender na unidade de São Paulo, justamente para dar continuidade ao tratamento, e a resposta foi que não.
Portanto, é incorreto afirmar que eu me recusei a concluir o tratamento. Eu queria continuar, mas dentro de condições razoáveis e com outra profissional, já que perdi totalmente a confiança no atendimento recebido.
Meu objetivo sempre foi apenas concluir o tratamento que contratei e ter a oportunidade de obter os resultados que me foram prometidos desde o primeiro atendimento.