Respondida

Piora drástica no tratamento de alopecia, causando queda capilar intensa e sofrimento emocional ao paciente.

Jullyana Ribeiro Estetica Avancada Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Venho tornar pública minha profunda indignação com o que aconteceu com meu filho após o tratamento realizado nesta clínica.

Meu filho procurou atendimento para tratar uma área específica de alopecia. Ou seja, existia uma região determinada a ser tratada. Confiamos na clínica, seguimos todas as orientações e investimos tempo, dinheiro e esperança na promessa de melhora.

O que aconteceu foi exatamente o contrário.

Após as aplicações realizadas no couro cabeludo, a queda capilar se tornou assustadora. O cabelo que antes caía de forma gradual passou a cair de maneira intensa e acelerada. Hoje, a perda não está restrita à área inicialmente afetada. Os fios estão caindo por toda a cabeça, gerando falhas visíveis e comprometendo uma quantidade de cabelo muito maior do que aquela que motivou a procura pelo tratamento.

Mas o mais grave não é apenas a perda capilar.

Estamos falando de um jovem que vem sofrendo emocionalmente com essa situação. A autoestima foi profundamente abalada. O constrangimento é diário. As falhas se tornaram tão evidentes que ele tem evitado sair de casa, se expor socialmente e viver sua rotina com tranquilidade. Quem convive com ele vê claramente o sofrimento que essa situação tem causado.

O que era para ser um tratamento em busca de melhora se transformou em um problema muito maior, com reflexos não apenas na aparência, mas também na saúde emocional e psicológica do paciente.

Diante da gravidade do caso, solicitei esclarecimentos, acesso às informações sobre os produtos utilizados, explicações técnicas e uma solução concreta. Espero que a clínica assuma sua responsabilidade e apresente respostas compatíveis com a seriedade da situação.

Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que um paciente saia de um tratamento apresentando uma piora tão significativa sem receber os devidos esclarecimentos. Tenho registros fotográficos da evolução do quadro e buscarei todas as medidas cabíveis para que os fatos sejam devidamente apurados.

Meu objetivo é alertar outros consumidores e, principalmente, obter uma resposta clara, transparente e responsável para um problema que vem causando sofrimento real ao meu filho. Vamos a todas as mídias alertar a população.

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Interações da reclamação

  1. Jullyana Ribeiro Estetica Avancada Ltda respondeu

    02/10/2026 às 16:10

    Prezados,

    Entendemos a gravidade da situação e o sofrimento emocional do seu filho. Isso não é algo que tomamos levemente.

    Desde o momento em que soubemos desta reclamação, nossa equipe tentou contato para investigar adequadamente o caso:

    Tentativa 1: Contato telefônico direto com a família (recusado)

    Tentativa 2: Contato da equipe jurídica (sem resposta)

    Nossas tentativas de diálogo tinham um objetivo claro: entender os fatos completos. Precisamos esclarecer:

    Qual foi a unidade que prestou o atendimento?

    Quantas das 6 sessões do protocolo TB10 foram realizadas?

    O protocolo foi completado conforme recomendado (intervalos de 15-30 dias)?

    Houve retornos conforme orientação da clínica?

    O que oferecemos:

    Avaliação clínica completa nova anáalise de histórico, produtos utilizados e progressão

    Orientação clínica futura se apropriado e se a família desejar continuar com acompanhamento

    Estamos dispostos a receber seu filho na unidade disponível em sua cidade para uma avaliação completa do caso. Nosso objetivo é entender os fatos e oferecer uma solução clínica real.

    Aguardamos seu contato para agendarmos uma nova consulta e avaliação para entendermos o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Clínica Capilar TURBO 10