Crise alérgica grave devido a mofo em acomodações: solicitação de reembolso negada
Não respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 20:37
ID: 248473175
Reservei 3 noites no *****, esperando viver uma experiência incrível e compatível com o valor extremamente alto cobrado pela hospedagem. Infelizmente, vivi exatamente o oposto.
Desde a minha chegada ao hotel, comecei a apresentar uma forte crise alérgica causada pelo mofo presente nas acomodações e ambientes do hotel, especialmente nos quartos. Tenho registros e testemunhas do meu estado de saúde durante a estadia.
Mesmo tomando antialérgicos e corticoides, meu quadro piorou rapidamente: fiquei extremamente inchada, tive dificuldade para respirar e comecei a sentir minha garganta fechar. A situação ficou tão séria que precisei passar a noite na recepção do hotel, porque não conseguia permanecer dentro do quarto sem piorar.
O mais grave é que a própria enfermeira do hotel recomendou que eu deixasse o local imediatamente por questões de saúde e risco à minha integridade física.
Ou seja:
eu paguei por 3 noites, mas precisei ir embora antes e utilizei apenas 1 diária, exclusivamente porque o ambiente da hospedagem desencadeou uma crise grave de saúde.
Solicitei o reembolso das 2 diárias não utilizadas, já que minha saída não aconteceu por escolha pessoal, mas por um problema causado pelas condições do próprio hotel.
A resposta recebida foi a oferta de um crédito para retornar futuramente ao local.
Sinceramente, isso não faz o menor sentido.
Como eu poderia voltar para um lugar que me causou uma crise alérgica severa, com risco real à minha saúde?
Não estou pedindo nenhum benefício indevido. Apenas o reembolso justo pelas diárias que não utilizei devido a um problema sério ocorrido dentro da hospedagem.
É extremamente decepcionante perceber que um hotel que cobra valores tão altos não tenha o mínimo cuidado com as condições dos quartos e, pior ainda, trate uma situação grave de saúde dessa forma.