O que aconteceu
No dia 27/05 estive em Ibitinga/SP e resolvi comprar um lençol tamanho king na loja física da Juma Enxovais. Fui muito bem atendido por uma colaboradora que me mostrou alguns modelos. Como estou acostumado a utilizar os lençóis da Altenburg 100% algodão, pedi o melhor que tinha na loja para experimentar. Pois bem, paguei com pix e tive um desconto, tendo pago R$ 141,00 em uma peça.
Utilize-o por alguns dias e achei maravilhoso. Era suave ao toque e cobria minha cama com sobra (até achei melhor que os Altenburg por este motivo). Contudo, após a primeira lavagem, o lençol encolheu muito e foi um sacrifício para colocá-lo na cama.
Enfim, fiquei muito decepcionado pois tinha gostado deveras dele. Escrevo aqui para deixar meu feedback e espero que seja construtivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Juma Enxovais respondeu
24/07/2025 às 07:56
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o encolhimento do seu lençol. Pedimos desculpas por essa experiência, que certamente não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Verificamos internamente e, provavelmente, essa situação pode ter ocorrido devido a uma remessa específica de matéria-prima que apresentou variação no comportamento após as lavagens. Já estamos em contato com nossos fornecedores para evitar que isso volte a acontecer.
Queremos resolver isso da melhor forma possível.
Estamos à disposição e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar!
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato, informou que teve problemas com o fornecedor dos insumos e prontamente resolveu meu problema com a troca do produto. Gostaria de expressar meu sentimento de satisfação com o pós-venda da Juma Enxovais, em especial à Michelle que foi cordial e assertiva. Todas as empresas estão suscetíveis à falhas, todavia, a forma que lidam com elas é que diz sobre a cultura da organização. Quanto à Juma, lidaram da melhor forma possível. Recomendo a todos!
Resposta final da empresa
24/07/2025 às 12:00
Muito obrigada por suas palavras tão generosas e por reconhecer o nosso cuidado no pós-venda.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver seu problema com agilidade e respeito.
A Juma Enxovais acredita que o verdadeiro valor de uma empresa está em como ela trata seus clientes especialmente nos momentos desafiadores.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos imensamente pela recomendação!
Conte conosco!