Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no estorno do valor pago
Respondida
Bertioga - SP
05/01/2026 às 09:02
ID: 236606187
Fiz um pedido que prometeram ser entregue em 3 dias úteis, não entregaram, tive que fazer outra compra em outro lugar pq precisava dos produtos com urgência e agora ninguém me devolve meu dinheiro. Não tive resposta ainda.
Depois de um monte de pessoas ir atrás eles alegaram estar de recesso, mas o contraditório é que eles estavam respondendo normalmente, foi eu mandar o Pix que parou a atenção, não falaram mais nada,
Vou deixar os print.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:19
Olá, Rhaimy!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a urgência da situação, principalmente por se tratar de itens destinados a unidades prisionais.
O pedido foi realizado em 30/12, período em que nossa empresa estava em recesso, conforme informado previamente em banner disponível em nosso site, com retorno das atividades em 05/01. Durante esse período, os envios ficaram temporariamente suspensos, inclusive os pedidos com prazo padrão de 1 a 3 dias úteis.
Sobre as mensagens recebidas, esclarecemos que os retornos durante o recesso foram feitos por atendimento automático (robotizado), o que pode ter gerado a impressão de que havia um atendente disponível no momento.
Assim que retomamos nossas atividades, no dia 05/01, entramos em contato para confirmar se a cliente desejava prosseguir com o envio ou cancelar o pedido. Após a solicitação de cancelamento, o reembolso foi realizado prontamente, com o comprovante enviado.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar prejuízo ou falta de retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jumbo CDP.