O que aconteceu
Prezados Srs.
Eu *****,resido em outro estado, mas estou cadastrada no rol de visitas da penitenciaria feminina 1 Santa Maria Eufrasia Pelletier de Tremembé.*****
Fiz um pedido, efetuei pagamento e não encontro o meu pedido no site. Recebi uma mensagem no *****
Aguardo resposta urgente.
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4Interações da reclamação
Jumbo CDP respondeu
06/07/2026 às 10:59
Olá, Angelita!
Obrigada por entrar em contato para que pudéssemos esclarecer a situação.
Verificamos que a senhora possui dois cadastros ativos em nosso site e estava procurando o pedido no cadastro diferente daquele em que a compra foi realizada. Durante o atendimento, conseguimos esclarecer essa questão e localizar o pedido para a senhora.
Também gostaríamos de explicar que, como procedimento padrão, entramos em contato com todos os clientes que fazem pedidos para unidades prisionais que exigem a carteirinha de visitante anexada à caixa. Essa solicitação é feita para garantir que o envio esteja de acordo com as exigências da unidade.
Assim que a senhora nos informou que, no seu caso, o pedido poderia ser enviado utilizando os seus dados de visitante, realizamos a postagem da encomenda.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Jumbo CDP.