Atraso na entrega e falta de suporte da loja @usejumma via WhatsApp. Solicito reembolso e cancelamento da compra.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 17:55
ID: 241008619
Na data do dia 23/02/2026 fiz uma compra pelo Instragram da loja @usejumma no dia 29/02/2026 foi postado o envio com previsão de entrega previsto pro dia 13/02/2026 porém não teve a entrega via correios, tento entrar em contato com loja via WhatsApp eles não respondem os grupos da loja não conseguimos ajuda ou mesmo orientações pedi meu reembolso devido a não entrega da mercadoria e também não aparece mais no site dos correios a entrega e data prevista e desejo cancelar a venda pois já foi paga e não recebi meu pedido.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 21:39
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a situação já foi devidamente resolvida.
Verificamos que o pedido foi enviado na modalidade PAC Mini dos Correios, conforme selecionado no momento da compra. No período em que o pedido foi realizado, havia aviso prévio em nosso site informando sobre possíveis atrasos nas entregas dos Correios nessa modalidade.
De acordo com o rastreamento, o pedido foi entregue no dia 26/02/2026, concluindo a entrega da mercadoria.
Ainda assim, buscando melhorar a experiência dos clientes e evitar possíveis transtornos, informamos que a modalidade PAC Mini já foi removida de nosso site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Use Jumma
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 23:06
Não compraria novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 02:41
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que o pedido foi devidamente processado e enviado pela modalidade PAC Mini dos Correios, opção selecionada no momento da compra. Conforme o rastreamento disponibilizado pelos Correios, a encomenda consta como entregue em 26/02/2026, finalizando o processo de entrega da mercadoria.
Durante todo o atendimento buscamos prestar os esclarecimentos necessários e verificar a situação do envio para garantir a transparência da informação.
Mesmo com a entrega registrada no sistema dos Correios, permanecemos totalmente à disposição caso a cliente precise de qualquer verificação adicional ou suporte.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento responsável e transparente a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Use Jumma