Jumma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 15:32

ID: 244839675

Título: Cobrança indevida após falha da loja em logística reversa e descumprimento do CDC Pedido n *****

Realizei uma compra junto à loja JUMMA (pedido n *****), porém toda a tratativa posterior foi marcada por falhas graves na prestação do serviço, desinformação ao consumidor e, ao final, cobrança indevida. Primeiro ponto: não foi cumprido o prazo de entrega e quando entrei em contato a responsável pela loja foi super rude.

Dessa forma, quando questionei a loja sobre o prazo, a própria loja - de ofício unilateralmente, ou seja, sem qualquer questionamento - promoveu o cancelamento do pedido antes mesmo do envio do produto, tendo sido expressamente requerido que o item não fosse despachado. Ainda assim, a loja procedeu com o envio do produto, desconsiderando a manifestação do consumidor.

O produto foi recebido em 02/03. Posteriormente, em 13/03, a própria loja entrou em contato ou seja, não houve inércia do consumidor, mas sim falha na condução do atendimento por parte da empresa.

Importante destacar que a etiqueta de devolução (logística reversa), cuja responsabilidade é do fornecedor, somente foi disponibilizada em 24/03 muito além do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento.

Ou seja, a própria loja inviabilizou o cumprimento do prazo legal ao retardar o envio da etiqueta necessária para devolução do produto.

Além disso, a etiqueta fornecida apresentava inconsistências materiais (peso e dimensões divergentes do produto real), o que gerou recusa pelos Correios, sendo classificada como não conforme. Ainda assim, a loja tentou transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro operacional que claramente não lhe competia.

Em momento algum foi informado de forma clara e prévia qualquer prazo de validade da etiqueta de devolução, tampouco foram dadas instruções adequadas para regularização da postagem.

Mesmo diante de todas essas falhas:

envio do produto após solicitação de cancelamento;
atraso no envio da etiqueta de devolução;
fornecimento de etiqueta com dados incorretos;
ausência de informação clara sobre prazos;
tentativa de imputar ao consumidor erro logístico;

a loja, de forma absolutamente abusiva, exigiu o pagamento do valor de R$ 213,07 para regularização, sob alegação de que o produto não teria sido devolvido no prazo.

Ressalta-se que o valor já havia sido estornado anteriormente, e a impossibilidade de devolução decorreu exclusivamente de falha da própria fornecedora, não podendo o consumidor ser penalizado por isso.

Ainda assim, diante da postura inflexível, desrespeitosa e da ausência de solução razoável, realizei o pagamento apenas para encerrar a situação, o que não implica concordância com a cobrança realizada.

Tal conduta viola frontalmente princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

boa-fé objetiva;
transparência;
dever de informação;
responsabilidade objetiva do fornecedor pelos vícios na prestação do serviço.

Diante disso, formalizo a presente reclamação para:

Requerer a devolução integral do valor pago indevidamente (R$ 213,07);
Registrar a conduta abusiva da empresa;
Alertar outros consumidores sobre a prática adotada pela loja;
Solicitar posicionamento formal da empresa acerca das falhas ocorridas.

Por fim, deixo registrado o total desrespeito no atendimento prestado, inclusive com respostas evasivas e tentativa de distorção de conceitos legais básicos.

Aguardo solução imediata.