Cobrança indevida e recusa de estorno em aposta esportiva

Prezado,

Esclarecemos que a JUMP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela definição ou liquidação das apostas realizadas na plataforma 1win.
Ainda assim, em atenção à reclamação, contatamos a plataforma para obter esclarecimentos sobre o caso. A manifestação da 1win segue abaixo a esta resposta.
Atenciosamente,
JUMP FACILITADORA DE PAGAMENTOS LTDA
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DISPUTE FORM
List of transactions
Operation IDTransaction IDTransaction dateAmount in BRLEmailCard
***** ***** ***** [email protected]
Customer Information
NameFrancisco das Chagas de Oliveira Filho
Birth Date*****
CountryBrazil
IP177.190.210.74
Account opening date08/05/2026 23:43:31
Last session11/08/2026 13:26:06
Current account balance0.10 BRL

To whom it may concern:
Funds were successfully deposited to the account balance and then used by the Client for own purposes. All further decisions and actions made with the funds were made by the Client himself. We are not and cannot be responsible for what the client does with their funds further. We do not agree with the dispute and would like to share all the evidence we have to prove that the service was provided in full, you can see it below. Dispute is invalid.

We would like to underline that disputed transactions fully authorised by the Client and successful, which also proves that they were made by the Client itself and used by the him.

The Client made numerous withdrawals that were successfully approved by the platform. In the screenshot you can see the latest transfers made by the Client himself.
Users actions on the platform

Here you can see compelling evidence that the Client used service and transferred his funds successfully after disputed deposit amount. This indicates that the funds have been spent in full and as we are not responsible for the actions of the Client, funds cannot be refunded.

Conclusion:
From the foregoing, we conclude that service was fully provided. The user has absolutely no grounds for initiating a chargeback and is trying to unjustifiably return the funds to himself after having used them for his own needs. Please withdraw the claim, otherwise we are ready to dispute further.

Prezada Jump,
A resposta enviada pela 1win a vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditória. A própria 1win, em resposta à minha reclamação no perfil oficial deles no Reclame Aqui (ID da reclamação da 1win-256009473), ADMITIU O ERRO MANIFESTO e prometeu formalmente o estorno dos R$ 2.000,00 referentes ao bilhete ID 298714005.
A defesa em inglês que eles enviaram a vocês é um template genérico para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], que ignora o fato técnico: eles venderam um mercado inexistente (disputa de pênaltis no Brasileirão) e liquidaram errado.
Como a Jump é a facilitadora e responde solidariamente, exijo que ignorem essa defesa genérica da 1win e processem o estorno conforme a própria 1win já se comprometeu publicamente a fazer. Caso contrário, a denúncia ao Banco Central contra a Jump será mantida por conivência com propaganda enganosa e erro sistêmico admitido pela operadora.
Anexo aqui o print da própria 1win admitindo o erro e prometendo o estorno."

Informo que minha verificação de identidade (KYC) foi APROVADA com sucesso pela plataforma neste momento. Como todas as etapas foram concluídas e o erro já foi admitido por vocês, exijo o crédito imediato dos R$ 2.000,00 na minha conta. Não há mais pendências

Informo que, diante da falta de solução e da má-fé demonstrada pela operadora (que prometeu o estorno aqui mas enviou defesa [Editado pelo Reclame Aqui] para a facilitadora), acionei formalmente as autoridades reguladoras:
1. BANCO CENTRAL DO BRASIL: Denúncia registrada contra a MW Instituição de Pagamento e Jump Facilitadora sob o Protocolo n *****. A partir de agora, a facilitadora responderá diretamente ao BACEN pela retenção indevida do valor de R$ 2.000,00.
2. CURAÇAO GAMING AUTHORITY: Denúncia formal enviada ao regulador (CGA/GCB) por violação de licença, erro sistêmico e quebra de promessa pública.
3. KYC APROVADO: Minha identidade já foi validada pela plataforma, não restando qualquer pendência técnica.
Exijo o crédito imediato do estorno prometido. Não aceitarei mais desculpas ou prazos. O próximo passo será a judicialização contra a facilitadora no Brasil."

Além de não cumprirem o estorno de R$ 2.000,00 prometido, vocês limitaram minha conta e impuseram uma trava de saque exigindo 100% de apostas. É inaceitável exigir 'rollover' sobre um valor de REEMBOLSO por erro técnico de vocês. Isso é uma manobra para me fazer perder o dinheiro. Já atualizei o Banco Central com essas novas provas de abuso e má-fé. Liberem meu saldo para saque imediato e sem condições!"