Solicitação de esclarecimentos sobre transações financeiras e saques na BetWinner via Jump Facilitadora
Respondida
Betim - MG
10/08/2026 às 08:18
ID: 256023253
RECLAMAÇÃO JUMP FACILITADORA DE PAGAMENTOS LTDA. CNPJ *****
Venho solicitar esclarecimentos sobre a participação da JUMP FACILITADORA DE PAGAMENTOS LTDA. nas operações financeiras relacionadas à plataforma BetWinner.
Possuo comprovantes de pagamentos e recebimentos realizados por meio da JUMP, relacionados à BetWinner, que podem ser apresentados para comprovação.
Ocorre que a BetWinner deixou de disponibilizar o PIX para determinadas operações de saque, enquanto continua permitindo depósitos por PIX. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a participação da JUMP nesse fluxo financeiro e sobre o destino dos valores recebidos.
Solicito informar:
Qual é a relação comercial da JUMP com a BetWinner?
A JUMP recebe e/ou repassa valores da BetWinner?
A JUMP participa do processamento dos saques dos usuários?
Por que os depósitos por PIX continuam disponíveis enquanto os saques por PIX estão indisponíveis ou restritos?
Qual é o procedimento adotado para garantir que os valores dos usuários sejam efetivamente pagos?
Ressalto que não estou acusando a empresa de qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade, mas existem fatos e documentos que justificam esclarecimento e eventual apuração pelas autoridades competentes.
Informo ainda que foram localizados comprovantes contendo dados da JUMP, incluindo transações de pagamento e recebimento, os quais poderão ser apresentados para análise.
Endereço cadastral: *****.
Solicito resposta formal e esclarecimentos sobre as operações mencionadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:10
Prezada,
Em atenção à manifestação apresentada, a JUMP FACILITADORA DE PAGAMENTOS LTDA. esclarece que atua exclusivamente no âmbito dos serviços de facilitação e processamento de pagamentos, não sendo responsável pela gestão da plataforma de apostas, pela disponibilização de funcionalidades de depósito ou saque, tampouco pela definição das regras, condições ou procedimentos adotados pela plataforma BetWinner.
Dessa forma, eventuais indisponibilidades, limitações ou instabilidades relacionadas à funcionalidade de saque diretamente disponibilizada pela plataforma de apostas não decorrem de uma decisão ou ingerência da JUMP, estando relacionadas à operação e aos sistemas da própria plataforma.
Tão logo tomou conhecimento da situação relatada, a JUMP realizou contato com a plataforma responsável, sendo informado que teria ocorrido uma instabilidade pontual no momento da solicitação do saque. Como orientação para regularização da operação, foi solicitado ao usuário que realizasse novamente a solicitação de saque diretamente pela plataforma.
Ressaltamos que a JUMP não realiza a gestão das contas dos usuários na plataforma de apostas, não define a disponibilidade da funcionalidade de saque e não possui ingerência sobre a aprovação ou processamento de solicitações de saque realizadas diretamente na plataforma.
Assim, para questões relacionadas especificamente à disponibilidade, aprovação ou processamento de saques, orientamos que o usuário também mantenha tratativas diretamente com a plataforma BetWinner, responsável pela disponibilização e gestão dessas funcionalidades.
A JUMP permanece à disposição para prestar os esclarecimentos que estejam efetivamente relacionados à sua esfera de atuação, observados os limites de sua participação na operação e as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Atenciosamente,
JUMP FACILITADORA DE PAGAMENTOS LTDA.