Saque de R$ 4.027,00 retido pela JUMP após conclusão na BetWinner

No dia 12/06/2026, realizei uma solicitação de saque na plataforma BetWinner no valor de R$ 4,027.00, sob o número de transação interna *****. O operador da plataforma aprovou e concluiu a transferência eletrônica às 23:23 do mesmo dia, enviando o montante para a sua processadora oficial de pagamentos no Brasil, a JUMP.

Ocorre que o saldo foi debitado da minha conta de jogador, a plataforma deu o repasse como encerrado do lado deles, mas o dinheiro NÃO foi creditado na minha conta bancária. Já apresentei meus extratos bancários provando o não recebimento. Como a parceira tecnológica e financeira responsável por receber o dinheiro da plataforma estrangeira e disparar o PIX para o cliente final no Brasil é a JUMP, o valor de R$ 4.027,00 encontra-se retido indevidamente sob a responsabilidade desta intermediária.

ALERTA IMPORTANTE A TODOS OS USUÁRIOS AFETADOS:

Se você também teve saques retidos ou travados pela JUMP que constam como concluídos na plataforma de origem, oriento a não aceitarem prazos abusivos e tomarem as seguintes providências legais IMEDIATAMENTE:

1. Abram um Boletim de Ocorrência (B.O.) eletrônico na Polícia Civil do seu estado por [Editado pelo Reclame Aqui]/retenção de valores, colocando a razão social e o CNPJ da JUMP como a empresa infratora. Anexem os prints do histórico de transações e o extrato bancário provando o sumiço do dinheiro.

2. Abram uma reclamação formal no PROCON contra a JUMP, exigindo a quebra do sigilo da transação e a devolução imediata do valor, já que ela responde solidariamente pelo fluxo financeiro no país.

3. Se o valor não for liberado, faremos uma representação coletiva junto ao Banco Central para denunciar as práticas de retenção de lote desta intermediária.

Exijo que a JUMP localize imediatamente a transação vinculada ao ID *****, apresente o comprovante bancário autenticado com o código EndToEndID que comprove o envio para o meu banco, ou efetue o estorno/devolução imediata do meu dinheiro. Caso contrário, o Boletim de Ocorrência e a ação no PROCON serão finalizados ainda hoje.