O que aconteceu
Título: Cancelamento de festa empresa não realiza devolução do valor pago mesmo diante de previsão contratual
Venho registrar uma reclamação contra a Jump Time Trampolim Park LTDA Jump Time AJU, localizada em Aracaju/SE, em razão da dificuldade que estou enfrentando para obter a devolução de um valor pago referente à contratação de uma festa de aniversário.
Contratei o espaço da Jump Time para realizar a festa de aniversário do meu filho, inicialmente agendada para o dia 24/10/2026, das 18h30 às 21h30, com 25 jumpers e 2 horas de utilização dos trampolins.
O valor contratado foi de R$ 2.400,00, pago antecipadamente via Pix. O próprio documento encaminhado pela empresa registra o valor de R$ 2.400,00 e a contratação do salão para a referida data.
Entretanto, posteriormente surgiu uma situação que me impossibilitou de realizar a festa e, por esse motivo, decidi cancelar o evento.
Importante esclarecer que não cheguei a assinar o contrato, embora tenha realizado o pagamento solicitado pela empresa.
Mesmo assim, ao analisar o documento que foi encaminhado pela própria Jump Time, constatei que existe uma cláusula específica tratando justamente do cancelamento.
A Cláusula 6.1.1 estabelece que, em caso de cancelamento comunicado com antecedência, o valor pago poderia ser utilizado para uma eventual reprogramação. Porém, a mesma cláusula estabelece expressamente que, caso não haja interesse na reprogramação de uma nova data, o valor pago deverá ser devolvido integralmente na data do cancelamento oficializado.
Diante disso, não solicitei remarcação da festa. Solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago.
O cancelamento foi comunicado à empresa em 08/09/2026, portanto com bastante antecedência em relação à data inicialmente prevista para a festa, que seria somente em 24/10/2026.
Desde então, venho tentando obter um posicionamento sobre a devolução do dinheiro, mas não estou conseguindo uma solução concreta nem uma previsão objetiva para o pagamento.
O que considero especialmente preocupante é que o próprio documento fornecido pela empresa prevê a devolução integral do valor quando o cliente não tem interesse na reprogramação.
Também consta no documento que a comunicação do cancelamento poderia ser realizada por WhatsApp ou e-mail da empresa.
Portanto, estou buscando apenas que seja cumprido aquilo que foi estabelecido pela própria empresa no documento apresentado ao consumidor.
Valor pago: R$ 2.400,00.
Data do evento: 24/10/2026.
Data em que solicitei o cancelamento: 08/09/2026.
Motivo da reclamação: ausência de solução efetiva para a devolução do valor pago após o cancelamento da festa.
Não tenho interesse em reprogramar o evento. Quero apenas o cancelamento da contratação e a devolução integral dos R$ 2.400,00 pagos.
Solicito que a Jump Time se manifeste publicamente nesta reclamação, informe o motivo da demora e apresente uma data concreta para a devolução do valor.
Caso não haja uma solução, pretendo utilizar os meios administrativos disponíveis para defesa do consumidor, apresentando o comprovante de pagamento, o documento contratual, as conversas mantidas com a empresa e os registros das solicitações de cancelamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e cumpra o que foi estabelecido no próprio documento fornecido ao consumidor.
Aguardo a devolução integral dos R$ 2.400,00 e o encerramento definitivo da contratação.