JundAquece sistemas de aquecimento

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Várzea Paulista - SP

24/10/2024 às 17:23

ID: 200456021

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Efetuamos uma conversa inicial para aquisição do sistema em 10/23 aonde o técnico da empresa veio ao local avaliar a instalação, constatou que a água provem de poço semi-artesiano e nos fez uma oferta do produto que era adequado. Efetuamos a compra e logo em seguida (por garantia) enviei um laudo de análise da água aonde consta o pH 5.8 da água (dia 31/10 para Simone). Não foi comentado nada a respeito.

A instalação transcorreu normalmente e o seu uso também até que a algum tempo atras (+/- 2 meses) minha esposa veio a perceber que estava manchando o cabelo dela no banho e o box também estava manchando e foi ai que constatamos que algo estava acontecendo.

Procurando saber a respeito vimos que poderia ter algo relacionado ao pH da água em função do contato com cobre e ai acionamento ao fornecedor em questão.

O técnico Antônio entrou em contato em 11/10/24 informando que na ocasião o pH estava "quase em ordem" e que o certo é o cliente equilibrar o pH. Também informa que hoje a Solis disponibiliza a placa de inox e que o correto era substituir por este modelo que ai não teria problema, que eles pegariam a minha placa por um valor e a diferença eu arcaria.

1) Se já sabia que teria este problema, porque continuou a venda?
2) Se o cliente teria que regular o pH neste caso porque não falou antes de fechar a venda?
3) Além das placas, existem conexões que estão externamente ao Boiler que são em Cobre (conexões, tubos, curvas etc). É nítido.
4) Efetuaram a análise técnica no local, sabiam de onde provia a água, forma etc, e agora a "solução" é pegar as minhas placas por um valor menor do que paguei (isso se estiverem aptas pois senão eles não vão aceitar, e o que diz o orçamento) e tenho que pagar a diferença ou o total? Outra evidencia de "erro" é vender Boiler em inox, resistência em inox e as placas serem em cobre (se não tinha da Solis que fosse de outra, informa-se ou não efetuaria a venda).

É totalmente incoerente esta forma de tratativa com cliente, ainda mais que eu já fiz aquisição de outro produto com eles (aquecedor a gás) e dei a indicação aos meus pais para aquisição de 2x sistemas de aquecedor solar para a casa dele (antes do meu).


No meu ver deve:
a) Trocar placas, tubos e conexões aptas para o caso (inox)
ou
b) Retirar tudo e devolver o que paguei com juros

Que fique de alerta a todos pois eu orcei com mais empresas ao mesmo tempo e priorizei o que tinha referencia na época, o que agora para mim já decaiu (não tem mais, pelo menos até resolver de forma satisfatória o caso).